荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黎威晗）7月29日，荆门市东宝区政务服务中心东宝公安分局户籍窗口收到群众程女士一封亲笔感谢信，信中特别点名并感谢了分局户籍窗口民警张鹰，字里行间满是对民警张鹰热情真诚、严谨细心、无私奉献、为民解忧、礼貌待人的感激之情。
去年五月，现居外地的程女士电话咨询户籍民警张鹰，因户口簿和学历证书出生日期不一致，导致程女士的学信网认证不通过，求职屡屡受挫。民警张鹰接到电话后细心询问、耐心宽慰，指导其提供其他如旧户口簿、原始常住人口登记表、身份证赋码表、人口普查登记表等原始资料证明自己的准确出生日期。
7月19日，程女士再次电话咨询户籍民警张鹰其户口簿的补办业务，民警张鹰热情而专业地对其进行讲解，并向程女士推送了“湖北公安政务服务平台”微信公众号，耐心指导其手机操作办理。历时9个月，程女士的学历认证终于办理成功了。两次的电话咨询让程女士对东宝公安户籍工作表示了由衷的感谢。
