荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李鹏程）1974年出生的她，个子不高，特别爱笑，笑起来圆圆的脸蛋上现出两个甜甜的酒窝。在西藏阿里部队长年的风吹日晒，晒出了脸上的高原红，她被战士们誉为藏区的“格桑花”。2011年转业参加武汉公安工作以后，作为窗口工作人员，她将高原部队的微笑带到了工作岗位上，始终践行“微笑就是最温暖的语言”。用微笑面对每一名前来办事的群众，做到解答耐心，服务暖心，办事公心，因优质的服务多次受到群众夸奖点赞。获评“最美窗口民警”、“十佳110接处警（窗口服务）标兵”、“出入境岗位能手”、优秀共产党员”等荣誉。她就是江夏区分局人口大队（出入境管理大队）四级高级警长梅爱萍。
女警梅爱萍。通讯员供图
行程2万步为七旬夫妇解决澳门定居问题
“感谢你这两年来对我们老两口的关照，你就象我们女儿一样。”2024年4月29日上午10时许，澳门居民徐正贵及她的老伴吴茂芳将一面印有“敬业一丝不苟 尽职尽责；解惑无微不至 助人为乐”的锦旗送到梅爱萍手中，感谢她跑腿解决了多年来他们的澳门定居的问题。
2019年4月，居民徐正贵和吴茂芳夫妇来到出入境窗口办理前往澳门定居事项。由于徐正贵和吴茂芳定居事由是内地无依无靠老人投靠子女类，需要核查的材料很多，包括要下社区走访老两口社区和原单位。期间梅爱萍多次带领工作人员一起下社区核查收集资料，行程近二万步，由于两位老人此前办理的结婚证是手写的，且年龄七十多岁了。梅爱萍为了让老人少跑路，决定自己多跑路。自己去民政局核查两位老人的婚姻情况，并告知两位老人办理结婚证需要携带什么材料。由于老人的女儿长期定居澳门，两位老人有很多法规政策和办理流程也不懂，梅爱萍把自己的手机号码留给他们，让两位老人有不懂的地方，有什么需要随时可以联系她。
“一个会笑的人，她的运气不会太差”，本着这样的工作原则，梅爱萍在其负责的江夏区港澳台定居业务、出国护照办理、外国人无犯罪证明等各项工作中，用真诚的服务和耐心的讲解带给群众安全感和信任感。
澳门居民徐正贵及其老伴吴茂芳赠送锦旗。通讯员供图
一夜之间啃下生僻字的难题助力办证居民顺利返港
“我的生僻字系统中难以识别，这个女警官一夜之间就给我办妥了，真心点赞。”2022年7月5日，香港居民黎先生的回乡证过期，但因疫情原因无法回到香港办理，得知江夏市民之家出入境窗口办理此类业务，遂从藏龙岛前来办理。工作人员在受理过程中发现由于系统原因将他名字中的一个繁体字显示错误且无法修改。黎先生急着回香港见到家人，十分懊恼。梅爱萍见状安抚黎先生的情绪后，立即向市局汇报积极争取解决，7月6日早晨，梅爱萍电话告知黎先生已经处理好系统问题，可以随时过来办理。整个受理过程只花了15分钟，原来以为要等很长时间的黎先生十分感动，在武汉城市留言板上留言点赞，更增强了她的工作成就感和使命感。
她所在的窗口每日线上线下咨询量超过百人次，不断变化的出入境政策和高强度的工作，让梅爱萍在这几年增添了几丝皱纹。
参警13年她总是来得最早、走得最晚的一个
“军人有良好的时间观念和奉献精神，她把这个好作风一直延续到工作岗位上，做到了出入有境，服务无止境。”提及梅爱萍，人口大队教导员张萌赞不绝口。
梅爱萍在窗口工作了13年，从不迟到早退，每天都是第一个来到岗位，早早的就把电脑及办证材料准备好，每天也是最后一个下班的。自从2023年窗口开通了周六延时服务，梅爱萍每个周六都坚持值班，工作以来从来没有休过一个完整的年假，延迟服务开通后也没有完整休假陪孩子过一个双休。逢年过节，返乡办证、办照人员激增到几百人，梅爱萍怕上厕所浪费时间，不敢多喝水，力求为群众多办一点、办快一点。她深知，自己对群众所说的每一句话、办的每一件事、每一份态度，都不仅代表自己，更关乎着党和政府的形象。虽然平凡，但不可轻视。她最常说的一句话就是：“群众的满意是对我们最大的肯定”。
在谈到一路走来的工作历程时，梅爱萍红了眼眶。梅爱萍说工作中也会遇到群众因不熟悉出入境政策导致不能办理业务的情况，个别群众甚至可能会抱怨甚至大发脾气。这时候，她总是劝诫自己，不管遇到怎样的情况，应换位理解群众。
据统计，参警13年以来，梅爱萍共收到群众的表扬信15封，锦旗30余面，在武汉城市留言板点赞73次。
