荆楚网（湖北日报网）讯（记者 郭蕾 通讯员 张治敏 实习生 汪梦瑶 李子昂 方兆龙）群众诉求是社情民意的“晴雨表”，如何快速有效了解并收集群众诉求，帮助群众解决急难愁盼？荆门市东宝区有新思路。
据了解，为做好网上群众工作，东宝区将“共同缔造”理念深度融入社会治理体系当中。“网络融情·智治”新模式是东宝区在社会治理领域的一项创新实践，主要通过构建多渠道的网上民情搜集体系，完善网上民生问题处置闭环机制，做好线上线下联动处置，推动网上各项民生诉求及时得到回应与处理。以此激发群众参与社会治理的热情与智慧，促进决策的科学化与民主化。
构建多渠道网上诉求搜集体系
民生问题无小事。社交媒体和网络平台是群众表达诉求的重要渠道，办理好网络留言，及时解决群众急难愁盼问题，是走好新时代网上群众路线的重要举措。
为全方位收集网络意见及诉求，区委网信办采用“人工+技术”方式，对抖音、今日头条、快手等重点网络平台实时巡查，同时联动区行政审批局、区信访局，将《市委书记专属版》等平台纳入搜集范畴，建立起一套完善的网上诉求搜集体系，并及时回应关切。
完善网上民生问题处置闭环机制
面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要。区委网信办收集整理网上民生问题，在分析研判基础上，指导相关单位或地方及时核实处置，联合区委督查室、区政府督查室督办落实销号；建立网上民生问题处置回访评价机制，将群众满意度评价作为各地各单位网上民生问题处置成效的重要考核依据，推动各地各单位提升网上民生问题处置水平，进一步提升群众满意度。
该系列举措有效推动了事情的圆满解决，一定程度化解了潜在的社会矛盾，从群众们的反馈中不难体现，社会治理效能与群众幸福感得到显著提升。
将“共同缔造”理念与解决群众“急难愁盼”深度融合
网上民生问题解决过程中，区委网信办注重指导涉事单位或地方与民众加强沟通，通过与民众共商解决方案，共治民生问题，实现了民情与社会治理的深度融合。据悉，2023年6月17日，网友“玉萍”在抖音发帖，反映廖坪村涨水后，农田秧苗被淹。区委网信办搜集到该问题后，立即转石桥驿镇核实处置，指导该镇安排人员前往现场帮助村民排除积水，并加强渠道后续巡查，避免淤堵情况发生；2024年3月5日，网友“花园Leo”在荆门社区发帖反映紫荆城小区楼道停放电动车存在安全隐患问题。在区委网信办的协调下，泉口街道组织小区物业、居民共同协商解决方案，共同建设电动车停放点位，共同劝导电动车车主按规停放，及时消除了相关安全隐患。
据东宝区网信办工作人员称，“自2023年以来，东宝区通过这一创新模式，切实解决了住房、教育、安全、生产等领域的网上民生问题200余件，有效解决了居民的‘急难愁盼’。通过持续创新与优化治理机制，可以更好地回应民众关切，化解社会矛盾，提升社会治理效能，共同缔造一个更加和谐、稳定、繁荣的社会”。
报名单位：荆门市东宝区委网信办
【专家点评】
数治融合，构建社区治理“数字全景图”
□黎海波（中南民族大学马克思主义学院院长、教授、博士生导师）
基层治理是国家治理的基石。东宝区充分激活数字技术优势，探索出多渠道、全覆盖、智能化的基层社会治理新模式，积极回应民生诉求，提升公共服务质量，构建起基层社会治理的“数字全景图”，不断提升基层群众的获得感、幸福感和安全感。
