河南安阳林州：以营商“软”环境厚植发展”硬”实力

“以前企业注销清算程序需要花费很长时间，现在走承诺制注销，我们很快就能完成税务注销程序，给企业节省了很多时间，非常方便。”日前，河南省安阳市林州市知硕商贸中心财务负责人郭祖刚在完成企业注销后激动地说。

今年以来，林州市聚焦企业需求和期盼，不断提升纳税服务精细度、体验度，积极推行“热心、贴心、暖心、匠心、真心”的“五心”服务，着力打造“五心优服·林税好办”服务品牌，持续优化税收营商环境。

“通过征纳互动平台就可以解决我们在网上办税遇到的各类问题，真是方便高效。”在林州市税务局征纳互动运营中心，办税人侯俊梅一再表示。

经了解，侯俊梅是林州市森工建筑劳务有限公司的办税人，因为跨区域涉税事项报告表中的地址填写错误，需要作废重新填写，但她身在外地又无法及时赶回。为帮助她尽快解决问题，税务人员让侯俊梅通过电子税务局征纳互动服务平台传递业务资料后，帮助她云端办理该项业务，免去了她的奔波之苦。

为提高办税效率，林州市持续深化“非接触式”办税缴费服务，设立综合运营中心，集中受理热线咨询、网办业务，全力打造“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动体系，推动实体办税厅向“云端”办税厅转型升级。

“只要办税服务厅还有等待叫号的办事群众，我们窗口工作人员都会主动延迟下班时间，为纳税人缴费人提供延时服务，直到送走最后一名纳税人。”林州市税务局办税服务厅负责人苏振云说。

长期以来，林州市聚焦纳税人缴费人需求，严格落实首问责任制、一次性告知制度，秉持让纳税人缴费人“最多跑一次”服务理念，常态化推行微笑服务、延时服务、容缺服务，不断改进工作方法、加强窗口建设，最大限度满足纳税人缴费人需求。

针对部分企业存在对税收政策掌握不足、申报进度缓慢等问题，林州市持续强化宣传辅导，坚持内部培训、外部宣传、机制保障同步发力，通过面对面服务、一对一辅导、征纳互动、云税直播、人工智能“林小税”等方式，以点带面推动辅导培训工作提质增效，助力税收宣传走上“快车道”。

为了更好地问需于民、服务企业，林州市不断创新纳税服务举措，把“高效办成一件事”理念融入基层税务实践。疑难杂症专窗受理，将疑难杂症专窗作为及时发现、收集和处理问题的前哨，集中受理纳税人缴费人因业务复杂、系统故障等原因造成“办不了”的业务；专窗诉求闭环处理，建立“前台及时响应、后台专岗处置、股室限时回应”的三级服务机制，将疑难杂症专窗诉求进行全流程“闭环”处理；延伸转化解决办法，建立问题台账，复盘解决方案，把办好“一件事”向解决“一类事”延伸，努力营造更加优质高效的税收环境，为地方经济高质量发展“赋能添力”。（经济日报记者 夏先清）