荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王军 李元嘉）“以前小餐饮经营许可证过期了，要跑趟大厅重新办理，现在有了‘免申办’，证照要过期时，工作人员会提前打电话提醒我，我不用到现场，直接就办理了证照延续，给我省了不少麻烦。”8月12日，荆门市民张女士高兴地说道。
今年以来，为进一步方便企业群众办理业务，压缩办理时限，提高办理效率，荆门市东宝区行政审批局着力推进“高效办成一件事”，坚持政务服务“四聚焦”，全方位提升政务服务质效，为树牢“宝正好”东宝城市服务品牌添砖加瓦。
东宝区行政审批局持续深化“一窗通办”改革。通讯员 供图
坚持聚焦改革推进。聚焦惠民惠企政策和服务，在小餐饮经营许可证延续、食品经营许可注销等10个事项上推行“免申办”改革。破除惯性思维，改“依申请”为“免申请”，改被动服务为主动服务。持续深化“一窗通办”改革，针对业务短板，对综窗人员加强业务培训；在乡级重点整合窗口职能和人员，强化窗口人员服务效能。同时，大力推行政务服务告知承诺制和容缺受理改革，涉及8个部门259个政务服务事项，申报材料数量整体压减42%，审批时限平均压减65%。
“一业一证”办理专区，方便群众高效办事。通讯员 供图
坚持聚焦流程优化。针对办件量大、涉及面广、办理难度高的跨部门跨层级事项，完成41项省定线上“关联事项集成办”事项推广应用以及线下100项“关联事项集成办”主题事项流程再造，优化办事流程，实现“一窗受理、一表申请、一套材料、一次办结”。推行“一业一证”，除便利店、超市、小餐饮、旅馆等行业外，继续探索在熟食卤味店、文具店、水果店等行业推行“一业一证”，将需要单独办理的多种证照集中到一张证照上，减少申报材料，缩短办证时间，优化审批流程，方便群众高效办事。
坚持聚焦智能服务。通过湖北政务服务网和“鄂汇办”APP实现业务线上办理。截止今年6月，在鄂汇办·荆门旗舰店“走进东宝”版块上线64项便民服务应用，包括公安、人社、教育、卫健、民政、住房6大领域33项高频事项，让群众能在网上办理各种事项，提升使用体验。另外，在审批现勘环节，引入现代技术，持续推行“视频现勘”新模式，除以往的8个审批事项外，将道路运输、药品医疗器械经营许可复勘等事项也纳入远程视频勘验，实现了行政审批现场勘查环节“统一规范、透明公开、高效便民、全程可溯”，以科技为审批赋能，用智能服务助力高效审批。
工作人员为群众提供咨询服务。通讯员 供图
坚持聚焦便民利企。针对群众和企业跨区域办事不便问题，先后加入“宜荆荆恩”城市群、河北省沧州“百县联盟”、山东青岛“云牵手联盟”等多个“跨域通办”合作群，围绕人社、民政、医保等10个部门的高频事项，推动278个事项实现“跨省通办”和“省内通办”。群众跨域办理高龄津贴异地申报、个人基本养老金退保退费等事项更加便利。为精准对接市民需求，全面推进“两个畅通”工作做实做细，12345热线工单采取“急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办”的处置模式，解决群众问题。上半年，共受理热线工单5998件，办结率100%，满意率100%。打造清廉窗口，建立每周“晨会”制度，持续强化窗口作风建设，着力营造廉洁高效的政务服务环境。利用政务服务“好差评”、政务大厅意见箱等渠道，提升工作人员素质，提高为民服务质量。
下一步，该局将继续深化改革创新，持续深化“放管服”改革，加快搭建体验更佳、口碑更好、品牌更响的政务服务快车道，不断增强企业群众的满意度和获得感，为优化营商环境、实现东宝经济高质量发展贡献更多力量。
