荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 孔慧颖）“以前办理营业执照少什么复印件我都自己来回跑，现在一个窗口就搞定了，真是省时又省心！”8月19日，市民张女士在南湖街道便民服务中心体验了一次“一窗通办”的高效服务后，不禁感慨万分。她的经历，正是南湖街道便民服务中心近期推出一系列创新举措所带来的成果，不仅提升了居民的满意度，更是为公众和企业提供了便捷高效的行政服务体验。
办事大厅整洁明亮。 通讯员供图
优化布局调整，中心受理“畅行无阻”。南湖街道便民服务中心创新引入智慧化手段，依托大数据分析，对服务窗口进行了科学重组和布局调整，通过将高频服务项目集中处理，成功实现了“一窗通办”，大幅减少了群众的等待时间。与此同时，将利用率较低的老龄绿色窗口调整为综合窗口，不仅提高了资源利用效率，还确保了高峰期的服务顺畅，显著提升了整体办事效率，得到了居民的一致认可。
工作人员介绍相关政策。 通讯员供图
加强人员培训，居民办理“温馨无碍”。为打造一支能够代表优质营商环境的政务团队，便民服务中心持续加大员工的培训力度。通过定期的业务知识与技能培训，强化工作人员的服务意识和沟通技巧，确保每位窗口工作人员都能以专业、热情的态度服务群众，实现“一次告知，一次办结”，进一步提高了解决问题的效率与质量。
完善特色服务，留住群众“心之所向”。为了满足不同群体的特定需求，便民服务中心还单独增设了多个特色服务窗口。例如，个体工商户窗口为个体工商户提供一对一的定制服务，确保每位用户都能得到最合适的帮助。充分利用自助服务终端，使营业执照打印、房产信息查询等日常事务实现了“即来即办”，极大提升了居民的办事便捷度，更是推动了整个区域营商环境的优化与提升。
据悉，这些创新举措不仅是南湖街道响应“放管服”改革、提升政务服务质量的直接体现，更是其优化营商环境、展示优质政务服务形象的重要成果。优化后的便民服务中心，正在逐步成为一个集服务与示范于一体的为民办事窗口，通过构建更加开放透明、便捷高效的营商环境，为吸引更多企业投资，共同推动地方经济高质量发展贡献力量。
