荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴晶）为进一步优化营商环境，提升供气服务质量，今年以来，孝感市城管委持续推动市政服务改革，孝感中亚燃气公司积极行动，以当好用户的“安心管家”为目标，围绕“孝着办”推出一系列有力举措。
服务前置，优化流程，提升用户办事便利度
据悉，为进一步优化服务，提升用户体验感，孝感中亚燃气公司多措并举加快推进工商业用户用气。
以优化营商环境为抓手，让客户切实感受到燃气事务容易办、快速办、便宜办。孝感中亚通过上门服务，完善配套政策，提前谋划气源，针对重点招商企业提前对接，如江苏盛剑改造工程、武汉壹鸣品智标识有限公司等用户，提前踏勘、采购材料、精心组织现场施工，压缩报装通气时长，获得用户赞许。上半年共计安装各类工商业145户，切实提高用户办事的便利度、快捷度、满意度，着力打造惠民、便民的用气环境。
优化服务提升行动方案。从6月份开始起，孝感中亚燃气公司组织开展了5次专题提升服务质量专题会议。通过对服务过程中的堵点、难点问题，现场讨论并制定解决办法；组织开展了员工业务技能培训，提升服务人员综合能力；对新员工进行业务知识培训3场，全面梳理业务链条，重新梳理报装、工程建设、二次挂表、点火通气等业务流程，优化服务流程，缩短、精简用户业务办理时间流程，在确保安全的前提下，压缩服务时间。
新增服务网点，提高用户缴费便利度。2024年，根据燃气用户覆盖区域及服务半径整体考虑，新增了2处自助终端服务网点，服务网点增加至24个。设置自助服务网点，用户可以根据自己的需求，自主选择办理业务的时间和地点，进一步为用户提供更加便捷的服务，大大提高了服务的便利性。
“燃气管家”零距离，服务用户守初心
为全面提升燃气服务水平，以“共同缔造”助力燃气安全服务工作，进一步做好燃气安全宣传及服务，结合社区服务网格化实际，孝感市城管委会同孝感中亚燃气公司拟定“燃气管家”服务进社区网格工作方案，以完善的服务设施、良好的服务形象、过硬的服务能力提高群众满意度，保障燃气安全稳定供应，助力幸福生活共同缔造。
其主要内容为主城区推广专人负责、全流程追踪的“燃气管家”式服务模式为“小切口”，实行“燃气管家”负责“一对一”对接社区、小区，全面掌握燃气用户需求，宣传燃气安全知识，协调推进业务办理进程，跟进督促办理进度，提供报装业务全过程管控服务，并及时向用户反馈报装进展，方便用户实时掌握进度。
方案实施以来，孝感中亚燃气公司通过市政数据政务服务科获取街道、社区相关信息，与12个街道99个社区以及乡镇建立联系，结合社区网格化管理工作，推动孝感中亚公司“中燃—安心管家”微信进社区网格群，通过社区网格群，网格员能够更加及时地了解用户需求，如紧急维修、点火通气等业务，提供快速响应和精准服务，让用户感受到贴心的关怀。今年上半年，公司共计收到表扬信349封。
以用户需求为导向，不断提升服务质效
为了更好地了解用户需求，孝感中亚燃气公司积极开展满意度调查。通过营业厅业务办理、入户维修、安检等调查，发放调查问卷12000份，通过用户的诉求，摸清提升服务的方法，以便有针对性地进行改进和完善，以用户的满意度为导向，不断努力提升服务质量。
“五进”活动常态化，贴心服务暖民心
持续开展服务进小区活动，让公司的服务更加贴近用户。公司利用周末时间，定期组织到社区开展活动，为用户提供业务咨询、业务故障排查等服务，解决用户在使用燃气过程中遇到的实际问题。
上半年，公司共计组织安全进社区、学校、企业、农村、家庭的“五进”宣传动65次、发放安全宣传单页74420张，发放安全手册12222本，线上宣传累计157次，其中联合外部媒体宣传46次。发送各类安全宣传短信56.35万条。
孝感中亚燃气公司将持续优化提升服务，当好用户的“安心管家”，以“15分钟社区生活圈”为目标，缩小服务半径、提高服务效率，持续优化工作流程，进一步擦亮“孝着办”营商环境品牌，为广大燃气用户提供更大便利，为孝感市营商环境优化，提振经济发展贡献自己的力量。
