政务服务有了全程帮办

湖北日报讯 （记者魏萌叶、通讯员王汝奇）“您不用着急，大厅推出了‘延时服务’，现在也是我们正常的上班时间，马上就来为您办理。”8月27日中午，江陵县政务服务中心大厅，窗口工作人员一边安抚办事群众吴爹爹，一边为其受理业务。

吴爹爹今年72岁，身患残疾，当日从家中步行前来办理残疾人证，到达大厅时已过中午12时，便抱着试一试的心态走进大厅，没想到工作人员热情接待了他。得知他还未开具县医院提供的残疾证明后，中心相关负责人当场安排志愿者全程陪同帮办。

“我在湖北省政务服务网预约后，来到江陵县政务服务大厅，工作人员全程帮助，我办理了企业的经营范围和地址变更，感到非常高效便捷。”江陵县诚隆广告有限公司负责人危先生说。

江陵县政务服务中心依托湖北省政务服务网在县乡两级政务（便民）服务大厅建立线上线下帮办服务平台，积极推行“帮办代办+预约”服务，因客观原因申请人不方便到现场办理的情况，可以选择线上帮办，帮办员会通过视频连线的方式提供远程帮办服务，为企业群众解决在线操作、材料上传、业务办理等问题，全面实现企业群众网上办、指尖办。截至目前，江陵县线上线下帮办服务平台已开展企业群众帮代办工作近百次。

帮办服务是江陵县持续推动“高效办成一件事”的缩影。今年以来，为方便企业群众办事，江陵县在省政务服务网同步上线了江陵县证明在线开具平台、江陵县办不成事兜底服务平台。证明在线开具平台已上线各县直单位及乡镇管理区第一批高频证明开具事项29项，包括：“无犯罪记录证明”“居住证明”“职工公积金缴存证明”等，其他证明事项会在后续动态更新上线。同时，办不成事兜底服务平台联动荆州市“12345”热线，集中解决企业群众在办事过程中遇到的各类问题，将企业群众反馈的问题转派至部门按时办理，形成线上受理登记→分类处理→问题分析→智能回访的一站式闭环机制，切实提升了政府服务水平和公众满意度。