全科社工更好服务居民

今年以来，西藏拉萨、山东潍坊等地推行全科社工服务模式，通过打造高素质、全科型的社区工作者队伍，实现从“专职负责”向“一人多岗，一专多能”转变，为解决社区定岗业务单一、办事效率不高问题提供了有益经验。

实践证明，全科社工模式效果明显，下一步，还要在技能提升、专业培训、激励机制等方面下更大功夫。首先应明晰职责，厘清上级部门和社区职责边界，明确社区业务办理事项，将办事流程、服务标准等细化成册，方便全科社工反复查阅学习，准确掌握业务知识，更好服务居民。

其次，要加强专业培训、交流学习、技能比赛等多层次教育培训，提高全科社工知识技能水平。相关职能部门应强化经费、平台等方面保障，还可尝试为全科社工配备“智慧大脑”，推进人工智能大模型赋能社区治理，提高工作效率及质量。

再次，为保障社工队伍稳定性，还应完善激励措施，激发干事创业热情。社工服务效能考核应以居民满意度为导向，细化量化考核指标，将考核结果作为岗位聘用、等级评审和提拔使用的重要参考。

作为新兴职业，全科社工的职业发展和社会认可度还有待提高，要通过宣传推广和典型示范等方式，提高其职业荣誉感和社会认可度，通过一系列科学安排，让全科社工模式持续发挥作用，切实打通群众办事“最后一公里”。（本文来源：经济日报 作者：贺建明）