荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨萌萌 王军）“女士您好，请坐。请问您要办理什么业务？”近日，林女士来到东宝区政务服务中心法人专区A04窗口办理营业执照变更业务，接待林女士的是一名特别的“窗口工作人员”。“没想到局长亲自到办事窗口为我服务，营业执照变更办理得很顺利，我对局长的服务非常满意”，林女士高兴地说道。
为更好破解企业群众办事堵点、难点、痛点问题，省数据局在全省范围内开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。东宝区行政审批局迅速研究部署，制定活动方案，每周安排一名班子成员坐窗服务，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，开展“走流程”活动，从政策咨询到信息查询，从排队取号到事项办结，全方位查找政务服务窗口短板，持续开展流程再造，不断提高群众和企业的满意度、获得感。
据悉，该局每周在政务服务大厅公示坐窗领导姓名、服务内容、办公地点信息。坐窗领导现场为企业群众办理业务、解答疑虑、记录问题，对无法当场解决的问题进行跟踪监督、限期回访。通过持续开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，“身入”群众走流程，现场分析工作中存在的堵点难点问题，切实将落脚点和发力点放在为群众办实事、办好事、办成事上。
下一步，该局将持续推进领导干部坐窗服务工作常态化，“面对面”倾听企业群众诉求，“实打实”做好政务服务工作，用“真体验”解决“真问题”，查问题、抓整改，优化解决影响政务服务效能和企业群众体验的“疑难杂症”，让企业群众少跑腿、好办事，助推东宝区政务服务提质增效。
