极目新闻评论员 徐汉雄
8月30日，有网友反映自己在西安火车站南广场花坛边休息时遭到工作人员阻止。网传视频显示网友坐在西安火车站南广场前的花坛上时，被广场前的工作人员以“有标识”为由，不让继续坐，当天下午，西安火车站地区管委会就此事向网友致歉，并表示将在站前广场增加休息座椅，完善设施，更好地方便旅客。（据8月30日红星新闻报道）
工作人员表示不能坐在花坛边（视频截图）
据媒体报道的视频显示，工作人员在阻止游客坐在花坛边时表示，有标识不让坐，因为会影响市容。游客对此质疑，让对方把政府文件拿出来，表示“我破坏了我负责赔偿”。工作人员称，在车站门口这边，就柱子边、台阶边是不让坐的，影响市容，不让随便坐卧休息。可以站在外边逛一逛，可以到附近景点转一转，没必要非要坐在那个广场上，非要干等。
火车站广场的花坛边不能坐，说是会影响市容，这近乎是强词夺理。一般而言，如果有合适的地方入座，也不会有人坐到花坛边上，因为花坛边通常会积下灰尘，坐在花坛边沿既不卫生，也不大舒适。如果不是累了想坐下来歇歇，谁会选择坐在花坛边？如果说花坛边不结实，不耐坐，从安全角度不让坐，还说得过去。说是影响市容不让座，这在管理上既有“洁癖”之嫌，也缺乏同理心，没有设身处地考虑到旅客的需求。
工作人员认为旅客可以在外面逛逛（视频截图）
网友说，一座城市最美的风景就是行人。城市有了人气才有生机，哪有嫌行人碍眼的道理。如果游客在花坛边有不文明行为，可以劝阻。在花坛边坐卧休息，这是正常的生活需求，怎么就影响市容了。工作人员还建议，游客可以四处走动转一转，没必要坐在广场上干等。这真是给人“何不食糜肉”之感，旅客原本就是累了想歇歇，有力气到处逛又何必坐下来。原本是为了候车，为何就不能坐一坐？
8月30日，西安火车站地区管委会副主任宋怡告诉红星新闻：“我们的工作人员在劝导旅客过程中，存在语言生硬、缺乏耐心等问题。在此，我们深表歉意，并将以此为鉴，举一反三，全面加强工作人员的教育培训，提升服务水平。”
车站管理方的回应（视频截图）
这可不是语言生硬的问题，而是服务理念出了偏差。以这个回应来看，并没有否认花坛边不能坐。表示“将在花坛周边设置旅客休息区域引导标识，方便旅客寻找休息座椅”，这固然是解决问题之道，通过在广场花坛周边增设座椅等休息设施，让旅客有地方休息，如此变堵为疏，在服务举措上有进步。但在潜意识里，仍未摆脱“坐花坛会影响市容”的思维。
认为旅客坐在花坛边会影响市容，这是一种管理上的“俯视”思维。以居高临下的态度来审视旅客，就会显得高高在上，不着边际。城市管理不能脱离人间烟火，要放下身段以平等视角来与群众交流，就能找准民生需求，做好精准服务。
在酷暑季节，有的管理者会主动在火车站广场上搭起遮阳棚，以方便旅客纳凉避暑，这就是以人为本，以旅客为中心。旅客坐在花坛边，既是为了休息，也是因为花坛边有树木的荫凉。如果不让旅客坐，就要提供相应的服务设施，以让旅客有个可歇息的阴凉之处，而不是生硬制止。
常言道，人们来到城市，是为了生活得更好。火车站广场作为城市的窗口与“客厅”，应该能让人看到城市的美好，看到城市待客的温度。如果在花坛边坐一下都不行，这岂是待客之道。
