2024年5月，宜昌市西陵区市场监管局在解放路商圈检查餐饮门店“食用冰块”
荆楚网（湖北日报网）讯（记者丁玥 通讯员谭金山）“你点我查”服务惠民生，是宜昌市西陵区市场监管局通过互联网打造的为民服务、办实事的重点栏目，具体由消费者点单，市场监管部门负责检查，通过互联网公布检查结果。这项服务自2021年开展以来，社会反响热烈，有效拓宽消费者参与食品安全监管渠道，以食品抽查小窗口促进食品安全大监管。
食品安全关乎民生，如何民呼我应，及时回应社会关切，高效履责？西陵区市场监管局通过借力新媒体，以“短视频+网红IP”方式，将群众关切的监管动态和执法检查结果及时主动通过新媒体、互联网等向网民推送，引导各界共同参与，营造食品安全共建共治共享新格局。其主要做法有这三个亮点：
“你点我查”，让监管更暖心。邀请市民对关心关注的餐饮品牌和店名进行点单，对点名靠前、人气较高的开展突击检查，并通过“西陵发布”微信视频号、抖音账号，公开检查视频。这种“点单式监管+互动式宣传”，让食品安全监管这项日常工作真实展现在消费者面前，让群众看得见现场，看得清真相，看得了执法结果。既能普及食品安全知识，又能纠正违规行为，推进全民参与监督。
紧随热点，让监管跑更快。面对突发事件和热点事件，将短视频作为传达信息、与公众沟通的重要载体，把握问题处理的“黄金时间”。譬如，今年央视“3.15”晚会曝光了“梅菜扣肉”“淀粉肠”造假等问题后，为回应网民关切，西陵区市场监管局当晚即部署专项检查，第二天早上即查扣、封存和下架一批问题产品，并第一时间利用小视频对外发布检查结果，群众随即举报了一批问题食品，并得到了查处。此举既有效消除了公众恐慌，同时也为监管工作征集了有价值的食品安全风险线索。
“网红IP”，让监管“接地气”。本色出镜、现场检查、现场解说……在“你点我查”短视频中，执法人员亲民的形象、接地气的讲解，生动地再现日常工作场景，让看似严肃的食品安全监管在大众面前鲜活起来，让食品安全意识更加深入人心。一个个逐渐被网友们熟知的面孔，成为群众信赖的“网红IP”。
目前，“你点我查”系列已制发短视频9期，仅抖音平台播放量达67.7万，点赞数超10000人，评论数超2000人，转发量超6000条，社会反响热烈。同时，西陵区市场监管局还聚焦食安智慧监管系统、天价月饼、校园周边五毛食品拍摄视频开展宣传，实现线上线下立体守护百姓“舌尖上的安全”。
在监管资源有限与监管复杂性日益增强的背景下，西陵区市场监管局运用新媒体提升宣传水平和监管效能，逐步成为市场监管部门不可或缺的一个手段和一种常态。这种创新模式不断拉近与群众之间的距离，让市场主体和消费者更加理解、支持市场监管事业，为监管充分“赋能”。
报名单位：湖北省宜昌市西陵区市场监管局
【专家点评】
充分发挥人民群众“耳聪目明”作用
□韩志明（上海交通大学国际与公共事务学院、中国城市治理研究院教授、社会治理创新研究中心主任、博士研究生导师、国家社科基金重大项目首席专家）
民以食为天，食品安全是人民群众关心关切的民生大事。食品安全监管对象复杂，要素繁多，标准严格，责任重大，既需要市场监管部门认真依法履责，也离不开广大人民群众的积极参与。宜昌市西陵区推行的“你点我查”改革实践，利用信息技术引导和动员人民群众加入食品安全监管体系中来，发挥人民群众“耳聪目明”的积极作用，积极响应人民群众的呼声和诉求，形成了从“点单”到“查单”到“晒单”的监管工作闭环，取得了显著的效果。这不仅是人民群众走进市场监管的过程，提高了人民群众参与治理的主动性和积极性，也是市场监管深入人民群众的过程，提高市场监管工作的回应性、透明度和参与性，最终构建群众与政府良性互动的共同缔造样态。
