荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 高茜）“社区同志和楼栋长赶来帮我解决问题，搞到凌晨才走，第二天彻底解决漏水难题，一点没让我操心，太感谢了！”9月2日，武昌市民熊婆婆得知维修和赔偿问题得到妥善处理后，表达了对社区的谢意。
网格员上门查看现场漏水情况。 通讯员供图
据悉，熊婆婆家住新都小区，9月1日晚，厨房和卫生间顶层开始漏水，但楼上住户的门却怎么都敲不开，独居老人熊婆婆十分焦急，却也无计可施。晚上22时，紫阳街道保望堤社区网格员小李接到熊婆婆求助，考虑到该小区是无物业管理的老旧小区，小李立即与楼栋长杜奶奶取得联系，并和她一起赶到实地了解情况。
网格员沿着渗水方向仔细查看，发现是楼上管道老化破裂造成的漏水。但杜奶奶的邻里长手册工作记录却显示楼上业主早已搬离，房屋已出租多年，并且在一番查找和联系后，网格员得知该出租房的最近一位出租户也早在上周搬离。一时之间，漏水事件陷入无解困境。
楼栋长带维修师傅查看外墙管道。 通讯员供图
为尽快帮助熊婆婆解决急难愁盼，网格员和杜奶奶齐心协力，终于联系到该房屋业主，对方却表示在外地，无法立即回来处理。此时已到2号凌晨时分，考虑到天色已晚，经过沟通，小李在取得业主同意的情况下，关闭楼上房屋的水阀，尽量减少漏水对熊婆婆住房的损害，决定次日再来处理管道破裂问题。
9月2日，杜奶奶一大早就和业主再次沟通，陈述漏水为楼下住户带来的困扰，业主表示会尽快回汉赔偿熊婆婆的损失，并委托楼栋长杜奶奶先请维修师傅更换老化管道，避免再次出现漏水情况。问题最终在网格员与楼栋长的共同努力下顺利解决，并得到熊婆婆的称赞。
接下来，保望堤社区将继续秉持“居民事无小事”原则，通过组织居民骨干培训赋能，增强邻里长楼栋长处置问题的能力，提高化解居民急难愁盼和邻里矛盾的效率，激活社区治理“邻聚力”，提升无物业小区的管理水平，让服务有温度，居民有温暖，家园有温情。
