湖北日报讯（记者邓伟、通讯员楚仁轩）日前从湖北省人社厅获悉，今年以来，全省各地人社部门紧扣企业所需、群众所盼，不断优化社保服务供给，着力提升社保经办服务水平，持续加强人社窗口规范化、高效化、便利化建设，因地制宜推出一系列特色服务，创优服务小窗口，优化营商大环境。
以十堰市为例，该市人社局建好办事“厅”、用好服务“网”、畅通诉求“线”，149个社保经办事项统一进驻政务服务中心，落实“一窗通办”，设立“打包快办”“潮汐分流”“绿色通道”“咨询服务”专属窗口，实现繁简分流、高峰分流、优抚特办；在省一体化政务服务平台发布社保业务125项，103项社保业务“一次不用跑”，148项社保业务“网掌可办”，网办率超87%；建立与12333人社热线、12345政务服务热线等问题反馈渠道协作配合机制，明确专人转办、督办群众诉求，每周梳理分析群众咨询和诉求热点，对反映较多的问题早发现、早处置。
同时，该局广泛开展就近办、下沉办、打包办，加快推进“社银合作”，全市建成人社服务合作网点291家，参保单位及群众可在A类网点办理58个高频人社服务事项；坚持基层能办的事“应沉尽沉”，梳理下沉高频人社政务服务事项51项；设置“一件事一次办”专窗，协调市医保局、市公积金中心联合办理“员工录用”“灵活就业”“企业职工退休”一件事，“申领失业保险金”“高校毕业生就业”等一件事实现在线办理。
此外，该局加强窗口工作人员能力作风建设、规范窗口服务，将政策法规、礼仪规范、纪律作风纳入窗口练兵比武日常课程，从考勤签到、办件数量、服务质量等方面进行窗口人员绩效考核，聘请第三方从日常出勤、工作纪律、服务态度、服务质量四个方面开展暗访测评。随着服务质效提升，人社窗口获评市直机关“清廉窗口”和政务服务“红旗窗口”，15名窗口工作人员先后获评优秀政务工作者。
