荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈影）为优化营商环境，持续提升政务服务效能，武汉经开区深入开展“局长走流程”活动，让政策的制定者和流程的设计者走出办公室，亲自坐在政务服务窗口，以办事群众和一线工作人员的视角，深入体验审批流程的每个细节。全局主要领导和分管领导全员上岗、排出班次，每周安排领导“进窗口走流程”。9月5日上午，武汉经开区行政审批局党组书记、局长林丹萍来到企业开办专区，开展“局长走流程”活动。
从在办公室里“等问题上门”到在窗口“自我挑刺”，局长走流程，“走”出了什么？
“您好，请问您需要办理什么业务？”林丹萍受理的第一件事项就是吴先生的武汉儒意欢商业服务有限公司设立登记申请。办理过程中，林丹萍不时询问吴先生的经营范围和创业需求，深入了解业务受理的要点与办理流程，耐心倾听改进建议，详细解答群众的咨询。“请您对我的服务给予评价。”受理完成后，林丹萍诚恳征求了吴先生对服务工作的意见和建议，得到了“五星”好评。
群众诉求无小事。此次“局长走流程”活动的开展，落脚在群众，重点是解决企业和群众的“急难愁盼”。为确保活动走深走实，力求实效，当天林丹萍还组织窗口工作人员召开座谈会，对企业反映的银行开户后仍需前往现场激活问题进行研讨，就下一步如何优化审批流程、打通数据壁垒、强化部门协同进行部署。通过“走流程”，一些由来已久的“常规”被不断打破，今年以来，区行政审批局聚焦企业和群众关切，不断优化窗口设置、重构办事流程，硬减材料超过5%、减时限压缩比91.48%、即办件占比87.13%、零跑动占比89.96%，办件好评率达100%。
下一步，武汉经开区将进一步优化“局长走流程”工作体系，走前“瞄准问题”，走中“带着问题”，走后“追踪问题”，实现全流程闭环，推动政务服务从“能办”的基本标准，再到“易办”的便捷体验，迈向“快办”的高效满意。
