荆楚网（湖北日报网）讯（记者 杜捷宜）9月5日，2024年湖北省网络文明建设创新实践案例调研采风团走进武汉市汉阳区，通过面对面座谈、亲身体验、深度观察等方式，了解“汉阳区新时代文明实践”小程序的运营之道，聆听发生在志愿服务之城汉阳区的暖心故事。
“阳小驿”打造基层治理“微探头”
上午9时许，调研采风团首先来到了位于汉商21世纪购物中心附近的“阳小驿”户外工作者服务驿站。在这里，空调、饮水机、微波炉、医药箱、充电设备等一应俱全，为快递员、环卫工人、网约车司机、外卖员等户外工作者提供了舒适的休息场所，除此之外，“阳小驿”还是集舒心歇脚、服务代办、调解纠纷等功能于一体的基层治理前哨阵地。据工作人员介绍，户外工作者可以利用“直接到户、走街串巷、覆盖全面”的职业特点，积极参与志愿服务，通过“汉阳区新时代文明实践”小程序中的“随手拍”功能，拍下乱涂乱画、乱堆乱放、飞线充电、诈骗传销等不文明行为并上传，不仅帮助社区工作者实现精细化治理，还能获取积分兑换生活好物。截至目前，“阳小驿”服务模块累计发布“随手拍”6400余个，排除火灾、盗窃等隐患80余个，有效发挥了其社区治理“微探头”作用。
图：“阳小驿”户外工作者服务驿站
一城汉阳人，半城志愿者
随后，调研采风团走访桥西社区服务站，探寻“任务100”工作室的志愿故事。社区书记肖丽娜介绍道，“任务100”工作室成立于2022年，由社区内五位老人发起，主要是通过收集居民诉求去解决大家反映的各类问题，如今已发展至158人，形成“星光巡逻队”和“微笑姐妹团”两支明星居民志愿者队伍。此前，社区网格长在巡查时发现82岁的居民杨爷爷身体状况不佳，由于家中有一患有精神疾病的儿子，日常需要有人照顾，因此老人不愿就诊。在辖区慈安医院医生的初步检查下，发现其存在肺部感染与脑梗的情况，需要立即送往医院接受治疗。考虑到杨爷爷的儿子需要照料，“微笑姐妹团”的居民志愿者在老人住院治疗期间主动轮班照顾其儿子，并帮助对接养老机构，最终老人的疾病得到了及时救治，其子也被送往合适的养老院，父子俩的生活越过越好。据了解，“微笑姐妹团”于今年初成立，由党员带头组建，成员平均年龄65岁，热心志愿服务，为社区文明实践贡献妇女力量。
图：桥西社区书记肖丽娜与采风团交流
据统计，汉阳全区常住人口90.07万人，其中志愿者人数达到52.83万，“一城汉阳人，半城志愿者”，这不仅是对汉阳区志愿者数量众多的形象描述，更揭示了该区在志愿服务领域的卓越表现与深厚底蕴。在这里，志愿服务已经不只是一种个人行为，而是成为一种社会风尚和文化自觉。越来越多的居民加入到志愿者的行列中来，用自己的行动影响和带动着周围的人，共建和谐、有爱的志愿暖城。
图：桥西社区志愿服务记录
小程序做好文明实践大文章
“阳小驿”与“任务100”工作室的成功实践，是汉阳区线上线下同频共振、拓展文明实践阵地的生动缩影。2021年，为推进“志愿服务之城”提质，汉阳区开发了“汉阳区新时代文明实践”小程序，居民动动手指，即可在“指尖”参与文明实践与志愿服务。2023年，文明实践信息平台2.0上线，该平台集志愿服务队伍、志愿者数据等5大维度，与活动列表、群众点单、积分商城等8大模块50余种功能于一体，陆续上新了阳小驿、文明记、文明游等服务模块，拓展了文明实践的触角和覆盖面。
图：工作人员演示“汉阳区新时代文明实践”小程序
除了“阳小驿”外，“文明记”和“文明游”也吸引了广大群众参与，依托指尖便捷助推文明汉阳。“文明记”服务模块，引导居民群众从文明交通、盲道畅通、清洁家园等方面记录和展示身边的文明瞬间，通过网络传播宣传文明行为4637余条，用爱心传递城市温度，用行动彰显文明力量。“文明游”小游戏，则紧扣“文明素养提升行动”，以汉阳区特色历史、人文、科技等场景设置游戏关卡，在中小学生中通过寓教于乐的形式，学习文明知识、养成文明习惯的同时带动整个家庭共同参与文明创建。
通过数字赋能，汉阳区不断优化“汉阳区新时代文明实践”小程序，实现了志愿服务全生命周期与文明实践闭环管理，为志愿者、受益者和管理者提供了安全、快捷、便利、智能化的管理工具；通过阵地扩能，汉阳区在全区范围内建设了众多实体服务站和工作室，将文明实践触角延伸至基层，实现了线上线下实践的深度融合；通过共建聚能，汉阳区建立健全社会公益慈善参与完善志愿者礼遇机制，有效激发了群众主动参与文明实践活动的内生动力，让“有时间做志愿者、有困难找志愿者”的文明新风融入日常，构建了可持续的文明实践互动循环。
汉阳区委宣传部副部长王芳表示，“汉阳区新时代文明实践”小程序的运营是汉阳区推动网络文明建设的重点工作，经过近3年的更新迭代，志愿者参与流程、志愿服务数据展示、积分商城兑换、文明记、阳小驿等功能模块得到不断完善，已经“一站式”打通50余种新时代文明实践功能，实现由“指尖”到身边供需匹配一键操作。未来汉阳区将继续以居民需求为导向，不断丰富小程序供给内容，通过微视频向居民普及医疗、禁毒、防溺水等方面的知识，真正做到志愿服务接地气、入民心，推动新时代文明实践提质增效。
“网聚荆楚正能量 奋进湖北新实践”2024年湖北省网络文明建设创新实践案例宣传展示活动由省委宣传部（省文明办）指导，省委网信办、省教育厅、省文旅厅、省总工会、团省委、省妇联共同主办，省互联网业联合会、荆楚网（湖北日报网）承办。该活动目前已进入调研阶段，调研时间截至9月30日，调研活动将选取报名参评2024年湖北省网络文明建设创新实践案例宣传展示活动中的优秀案例，由采风团分批前往项目实地参观交流、采访调研。
