荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 张琦）“新物业对我们的帮助不是一点点，是特别好，说都说不完。”回忆起一个多月里小区试运营“信托制”物业发生的变化，水生小区居民梅婆婆打心眼里高兴。
9月5日， 武昌区珞珈山街道珞珈社区水生小区与中建壹品物业公司签订协议，正式引入信托制物业管理。
珞珈社区水生小区信托制物业签约仪式。 通讯员供图
党建引领齐参与，老旧小区寻突破
“我们这里是老旧小区，像路灯、管道年数长了，反复出现损坏情况。之前一直没物业，居民们都觉得不方便。”珞珈社区副书记邓娜介绍，水生小区是中科院水生所家属区，共有25栋房屋，402户居民，约一千人居住于此。2007年小区由公有住房逐步转变为商品房，2021年小区完成了老旧小区改造工作。2023年7月起，因水生所物业不再代管，小区处于无物业状态，逐渐暴露出基础设施老化、管理缺失等问题。
“在我们介入前，社区和业委会已经联系多家物业尝试信托制，但是一直不顺利。待我们接管后，充分发挥党建引领作用，大力凝聚党组织骨干力量，迅速成立专项工作组。一方面，组织开展居民座谈，倾听民众心声；另一方面，安排网格员在两三天内完成对所有住户的上门走访，以此实现全覆盖式调查，广泛收集居民意见。”珞珈山街道党工委副书记杨菁指出，调研结果显示，同意引入物业的居民占比达50.28%、视物业服务情况决定的居民占比达42.7%。
水生小区信托物业试运营联席协商周周议。 通讯员供图
“几年前我们就有搞信托制的想法，一直在找物业公司谈，但总是没回应。”水生小区业委会主任表示，小区长期缺乏专业化管理，想要引入物业却屡遭失败。在珞珈山街道的指导后，通过社区党委居民们的不懈努力，水生小区最终和中建壹品物业公司达成合作意向，引入了信托制物业。6月以来，街道、社区、业委会、物业公司建立联动“周周议”机制，召开18场联席会议，共同商讨小区治理事宜。
水生小区物业试运营签约仪式。 通讯员供图
首创模式先体验，试运营中消疑虑
“以前接到的信托制项目谈好后就签约了，不存在‘试运营’这个过程。现在水生小区试运营信托制，不仅有街道社区、业委会、业主对我们的工作做评估，还会召开业主大会投票决定签约与否。这对我们来说也是首次。”中建壹品物业公司执行总经理彭鹏介绍，从7月18日开始，公司在水生小区启动信托制物业试运营，为水生小区全面提供包括保安、保洁、保绿、保修及客户物业管理服务，为期一个月。试运营阶段，社区、业委会、居民代表作为物业考核人员对物业公司进行考核，若未通过考核，珞珈社区、水生小区业主大会均不承担任何费用。
先“体验”后“下单”的方式得到了居民们的广泛支持。中建壹品物业公司顺利通过了14位居民在试运营期间的日、周、双周及月考核，信托制物业模式赢得了居民们的认可。8月19日，水生小区2024年业主大会结果显示，参与投票的业主中有86%同意引进专业化物业公司采用信托制管理方式。
水生小区信托制物业签约仪式现场。 通讯员供图
居民烦事一朝解，幸福之感速飙升
“以前靠近湖边的路灯不是蛮亮，有一回我在口子那里还摔过跤。”“我们小区的绿化比较多，又没人修剪，想晒个太阳，光线太暗了。”“物业进来以后，环境卫生有明显的改善，以前地扫得不干净，特别是角落里一堆垃圾。”长期以来，水生小区的绿化整治、照明设施、停车充电等问题备受居民诟病。
自7月18日起，物业团队迅速行动，有效解决了居民们关注的多项问题。水生小区项目经理操萍回顾了试运营期间所完成的工作：“我们在进场之后，更换了21盏路灯，恢复了园区所有监控设施设备，更换小区出入口减速带、隔离栏杆，对园区进行了绿化修剪，清扫了天沟的落叶垃圾……”引入信托制物业服务，不仅解决了居民们长期以来的烦心事，更为小区面貌带来了可喜的转变。
水生小区绿化情况前后对比图。 通讯员供图
看到小区的新样貌，小区居民耿阿姨有夸不完的话：“他们刚进来的时候，碰上16栋整体跳闸。过去由于线路老化，即使社区更换了灯泡，不久后又会坏。现在请了专业的电工，把灯弄亮了，老人上楼不怕摔跤了。”在耿阿姨看来，引入信托制物业之后，小区的安全隐患得到了消除，居民反馈的问题都有客服及时响应和解决，卫生环境改善明显，居住的舒适度和幸福感显著提升。
党建引领、居民主体、闭环管理、长效运转，水生小区信托制物业管理模式的成功落地，正得益于这些创新举措。一方面，切实解决了水生小区的管理难题；另一方面，也为其他类似社区提供了宝贵的借鉴经验。下一步，珞珈山街道党工委将继续秉持共同缔造理念，深化党建引领下的基层治理创新实践，为城市发展贡献更多 “珞珈智慧”。
