荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张艳）近年来，武汉经济技术开发区军山街道凤凰苑社区一直着力于凝聚文明向善力量，提升志愿服务“温度”，点亮居民美好生活。通过做优志愿服务，主动靠前服务，以“辛”换“心”，有效筑就民生“幸福巢”，稳稳托起群众“安居梦”。
宣传喇叭“响起来”
为更好地服务辖区居民，提升辖区居民文明素养，打造和谐社区。凤凰苑社区“树新风”巡查志愿者服务队化身辖区“宣传员”和“解说员”，依托“流动小喇叭”，在线上、线下同步开展文明宣传、政策宣讲、妇女权益解说等活动。
今年以来，“树新风”巡查志愿者服务队分为五组，协助社区开展日常网格巡查，一经发现社区内安全隐患、不规范停车等问题，及时进行现场整改、安全提醒、问题收集、群众意见反馈，助力社区长治久安。
同时，为切实做好辖区独居、残疾等重点群体安全防范宣传工作，社区志愿者开展入户走访宣传，用通俗易懂的语言为他们宣传安全知识和电信诈骗典型案例，确保宣传到户、提醒到人，充分增强居民的安全防范意识。
各项才艺“秀起来”
手艺精湛的木工吴师傅，专业按摩的郭师傅、剪裁缝纫的付师傅……近年来，社区通过“能人”计划，社区精心召集了一批“专业能人”，组建了一支志愿服务队伍，以志愿服务常态长效为目标，便民于“常”。
日常生活中，定期举办“幸福便民集市”，依托微网格的民情回收站收集群众诉求，及时面向辖区居民提供专业服务，并针对部分出行不便的居民提供上门服务，充分将大家的才艺发挥到为辖区居民服务中。
此外，社区不断以群众需求为导向，打造网格志愿服务模式，培养“能人”、发现“能人”、会聚“能人”，以此建立资源库，以“能人”带动社区志愿服务的专业化和品牌化的提升。进一步实现居民与志愿者的“双向奔赴”，使“能人”带众人，众人变“能人”
矛盾纠纷“化起来”
“大家都是邻居，遇到纠纷相互退一步，这事不就过去了吗？”“您出门，爱犬还是要注意一下。”……为了有效化解社区邻里因琐事产生的矛盾纠纷，社区联合辖区律师、民警，组织德高望重的退休老党员，专业性强的居民代表成立矛盾纠纷调解队伍。
调解团队采取坐诊咨询、聊法漫谈等互动方式，引导当事人缓解情绪。针对复杂、疑难案件，巧用“情绪冷却”“换位思考”和“拉家常”等方法引导居民依法解决纠纷。截至目前，志愿调解队为辖区居民提供免费法律咨询40余起，切实给居民提供了便利和帮助。
同时，调解队伍中职业律师的居民彭奇立足社区老龄化严重、法律意识淡薄等问题，带头组织开展“法律常识进社区”系列宣讲活动，真正把法律援助服务送到群众身边，让辖区居民切实感受到“零距离”服务，为社区居民提供有力保障。
志愿服务大有可为，也必大有作为。接下来，凤凰苑社区将进一步深入挖掘群众需求，整合统筹服务资源，建立“群众点单+社区派单+志愿者接单”“线上+线下”运行机制，不断提升居民获得感、幸福感和安全感。
