湖北日报讯（记者刘畅、通讯员王谦）“对办证每个环节都讲解得很清楚，还上门指导，让我们提前做好相关准备，一套材料办结多个审批，使货运业务推进得非常顺利。”9月6日，武汉长江新区政务服务中心工程建设专区窗口工作人员施同锴收到一封来自某货运公司法人丁先生的感谢信，这是他自今年6月加入新区政务大厅服务队伍以来收到的第15封企业表扬信。
“看到对方满意的笑容，自己很有成就感。”施同锴表示，一定继续努力，为企业和群众提供更优质的贴心服务。
为了提升政务办事体验，施同锴主动优化服务流程，协助制定了一套运管资料清单，为群众企业提供电子证照操作指南。梳理办事申请材料，形成一次性告知书、申请书、材料样表等，实现企业群众一站式咨询、一次性告知。主动靠前服务，在线上使用微信、QQ群、电话、QQ邮箱等渠道为企业群众答疑解惑，组建3个长江新区交通运输企业联系群，服务786位企业群众，让申请人“少跑腿”。
据了解，长江新区政务服务“小窗口”着力打造利企便民“大服务”。今年以来，新区政务服务中心持续开展政务服务提升，开展服务礼仪培训、专区业务培训等培训260余次，打造高素质政务服务队伍。推行“延时办”“智能办”“帮代办”“容缺办”等暖心服务，推行精准集成服务和快速响应机制，获企业群众一致好评。
“以‘高效办成一件事’作为提升政务服务效能、优化营商环境的重要抓手。”长江新区政数局相关负责人表示，做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，让办事人在“小窗口”收获更多幸福感。
