荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 高金佳 王亚静 时榴）“您好！您需要办理什么业务？今天我‘坐班’，由我来为您全程服务。”
9月9日，钟祥市行政审批局局长高祥来到综合审批窗口，以“群众+办事员”“双重”身份开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，实地体验各项审批业务经办流程，全系统查找解决“堵点、难点”等问题，不断优化政务服务水平。
局长办理“建筑工程许可证”现场。通讯员 王亚静 摄
钟祥鑫隆幸福里置业有限公司何女士拿到“建筑工程许可证”说道“真没有想到局长亲自办理，服务态度还如此亲切，像这样的活动要常开展，让人民群众真切感受到党和政府的温暖”。
据悉，钟祥市为深化“高效办成一件事”改革，不断提升政务服务效能，印发《钟祥市“坐窗口、走流程、优服务”活动实施方案》，充分发挥政务服务部门领导带头示范作用，采取定期坐窗口、深入走流程等形式，深入查找办事难点，现场解决实际问题，切实优化办事流程，持续提高服务效能，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平。活动中，通过“窗口内+窗口外”两个维度体验业务流程，共发现“网上申请流程比较复杂、审核时间较长”等4个问题，并现场督促相关部门协调解决。
活动结束后，钟祥市行政审批局高祥说道“通过全流程互换体验，亲自体验群众在窗口办事的真实感受，亲自接待群众咨询、受理、审核、制证、出证等环节，全方面检验各类事项流程‘顺不顺’、效率‘高不高’、服务‘优不优’，可以针对性提出改进措施，切实达到了‘优服务’目的”。下一步，钟祥市持续将“坐窗口、走流程、优服务”活动作为转变工作作风、持续优化营商环境的重要内容，常态化开展“坐班”活动，查找解决办理过程中存在的问题，推动政务服务机制再优化、服务效能再加强，以实际行动切实增强企业和群众的幸福感和获得感。
