荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李晓舟 ）近日，国网江陵供电公司滩桥供电所党支部和滩桥红卫村党支部开展“红心结对”共建活动，通过政企联动结对帮扶特困用户，柔性化解矛盾，让“点滴小事”变“暖心实事”。
在江陵县滩桥镇红卫村有一位客户，家里两兄妹都是残疾人，家庭收入来源有限，仅靠政府低保维持生计，生活比较拮据。今年6月，当他们看到中国电信“翼支付”APP有电费优惠券发放时，想着可以参与活动来减免电费。因此，他们领取并使用优惠券成功充值电费90元。但由于未注意到供电公司网上国网APP有“限制同一户号每月交费不超过10次”的规定，导致还有几张优惠券无法使用，造成用户情绪比较激动，且不认可国网客服给出的解释说明，甚至一度拨打投诉电话提出需要供电公司长期补偿的要求，矛盾比较突出。
在了解该事件情况及用户家庭状况后，国网江陵县供电公司党委召集专业部门及滩桥供电所针对此事进行多次研究讨论，最终大家对“支部结对促帮扶”的解决办法一拍即合。
中秋佳节来临前，9月10日，滩桥供电所党支部联合滩桥镇红卫村村委会开展了“红心结对”的主题党日活动。滩桥供电所党支部同村委会共同签订了支部结对共建协议，达成“拓展‘我为群众办实事’实践活动范围，帮助解决群众工作和家庭日常生活中的具体困难”的共建任务，针对既是困难弱势群体，又是非常敏感的特殊客户，结成对子共同帮扶。
活动结束后，大家来到该用户家，真诚的说明了来意，解释了误会，并暖心为其送上节日慰问物资。按照长期结对帮扶的安排，国网江陵供电公司又组织了对该用户的上门服务。由于用户腿脚不方便，2名“鄂电红马甲”为其检查家中用电线路、开关、灯头，并免费安装了漏电保护器，5名青年志愿者为其打扫房前屋后，对家里的凌乱家具等物品进行了整理。
“之前存在一些不满情绪，现在我了解到了政策，消除了误会，得到了供电公司和村里的关怀，很感动，谢谢各位！”用户笑着向大家致谢。
面对特殊弱势群体，国网江陵县供电公司不是简单按规定办事，按制度执行，而是针对该用户家庭的特殊情况，柔性化解用户不满情绪，以“情”聚人、以“情”感人、以“情”服人，走出了一条成本低、冲突小、群众认可、不伤感情的服务新路子，让用户感受到服务的温度，并获得最大的尊重和被理解。
国网江陵县供电公司相关负责人表示，接下来，将继续强化基层党建组织引领作用，通过政企联动、支部共建来履行社会责任，化解社会矛盾。通过基层党组织的党建价值创造，来化解供电服务风险，赢得用户满意，百姓认可。
