荆楚网（湖北日报网）讯（记者 黄涛 通讯员张梦石 、谯玲玲）“少跑很多路，少受很多累，我感到很温暖!”叶秀文婆婆中秋节前寄出一封感谢信，讲述其在武汉市第一医院（武汉市中西医结合医院）就医的温暖体验。
叶秀文婆婆今年81岁，家住硚口区长丰街道，患有高血压、心衰等多种疾病。去年4月，她带着自己同时服用的十几种药物，不同医院的检查结果、出院小结等，还有做了记号的各种药物说明书等，第一次走进该院药学门诊，咨询用药事宜。
当天接诊的，是坐诊“三高”（高血压、高血糖、高血脂）慢病管理药学门诊的陈凡药师。“这是一位学习型老奶奶，想咨询的问题很多，很有自己的想法，我尊重她的沟通方式并仔细倾听，边听边做记录，等她说完了，再就她所关心的点挨个地去沟通。”这次接诊，陈凡药师用时近一个小时，逐一分析解释后，结合叶秀文婆婆的意愿，为她调整了几处用药剂量，减少了一些重复性用药。
叶秀文婆婆十分满意，结束咨询时与陈凡药师互加了微信。此后，她通过发语音、图片的方式，在微信上不间断地咨询用药事宜。陈凡药师工作忙时回复得晚点，但一定会回复。陈凡的专业和耐心，令婆婆产生信任，同样的问题经陈凡换个说法反复多次沟通后，婆婆慢慢地改变了用药误区。
（对第一次药物咨询十分满意，叶秀文给陈凡药师送锦旗）通讯员 供图
今年7月，叶秀文婆婆想来药物门诊当面咨询一种有关心脏病的新药。因工作需要，陈凡药师已调至盘龙城院区，考虑到婆婆去盘龙城太远，陈凡主动联系了利济路院区“三高”慢病管理药学门诊的叶小春药师。
按陈凡医师约定的时间与地点，叶秀文婆婆顺利与叶小春药师完成面对面咨询，满意而归。“天气又热我年龄又大，有陈凡药师的帮助，我少跑很多路，少受很多累，跑一次医院就达到我咨询药物的目的。”叶婆婆亲笔书写感谢信一封，为陈凡药师点赞，直呼“我也感到很温暖”。
武汉市第一医院药学部主任胡松介绍，作为170条创建“江城最温暖医院”服务举措中之一，该院自2021年以来相继开设了抗凝药物使用、咳喘药物使用、腹膜透析药物使用等16个线上线下专科药学门诊，坚持为患者提供“一对一”个体化精准用药指导，截至目前已累计服务近1万人次，持续保障患者用药安全有效。
“武汉市第一医院创建‘江城最温暖医院’不是一句空话。”叶秀文介绍，她自2004年起到该院看病，“20年就医，我深深体会到这家医院医护们的温暖，为他们送过锦旗、表扬信等几十次，陈凡药师的表现只是一个缩影。”
