荆楚网（湖北日报网）讯（记者丁玥 通讯员曾承兴）公安交管工作执法量大面广，涉及民生方方面面，人民群众对道路交通安全管理工作特别是规范执法、高效服务关注度高、期盼值高。以人民为中心，从群众关心事入手，努力让人民群众在每一起案件办理中感受到公平正义。2023年5月19日，湖北交警在全国率先推出执法管理服务评价系统“执法评道”微信小程序——“扣好执法第一粒扣子”，虚心接受群众批评和监督，随时倾听群众呼声和回应群众期待，让当事人实时评价、当场建议，从而倒逼执法、服务水平提升。
三级公安交管部门受理群众反映诉求
在“评价举证”栏目，用户可以文字说明，也可提供照片和视频，点击“提交”，就完成了评价。完成评价后，可以在历史记录页面查看评价内容，还可以收到微信小程序的服务通知，点击可以查看有关部门回复。
如果评价为不满意，区县级公安交警大队将在3个工作日内完成核查并反馈。如果当事人对交警大队的反馈仍不满意，这个评价将被系统逐级推送至上一级市州交警支队，支队在3个工作日内完成复核并将处理结果反馈当事人，直到依法、合理、柔性解决相关争议。也就是说，对于不满意的评价，省、市、县三级公安交管部门将分级分类受理，上级公安交管部门对下级公安交管部门的反馈情况进行监督，省公安交管局进行全流程监督。
执勤民警介绍，在现场执法或服务过程中，当事人纷纷为湖北交警“执法评道”点赞。对处罚不满的当事人有了表达意见的渠道，对立情绪明显缓解。
一年收到200多万条评价意见
一年多时间以来，全省交警系统通过“执法评道”共收到群众各类评价意见200余万条，进一步激励了民警规范执法、热情服务，让群众切实感受到执法的“温度”。一是有力推动执法突出问题整改，如群众反映较多的辅警执法、执法用语不文明、态度粗暴、违规采取强制措施等问题下降20%以上。二是帮助改进了交管工作，共收到群众提出的交通管理其他意见建议2514条，推动交通部门完善了部分交通标志标线和交通组织调整。三是促进了警民关系密切，有近300万群众使用“执法评道”关注了解交管工作，对执法管理服务给予评价，提出意见。
【案例展示】
案例1：一群众通过“执法评道”反映在黄冈某服务站办理登记业务时，被多收费不10元钱，麻城市公安局交警大队接到反映后，立即上门核实，并下达整改通知书。
案例2：一群众称通过“执法评道”投诉咸宁市交警支队车辆管理所“秩序较乱、办事效率较低”等问题，车管所接到投诉后立行立改，设立值日警官窗口，提供全程标准化业务咨询和现场帮办服务。
案例3：叶先生骑摩托车被交警现场处罚，因其摩托车排气管并没有改装，所以叶先生认为该起处罚不合理，遂通过“执法评道”投诉。经核实，叶先生反映属实，摩托车排气管并没有改装，该起处罚不合理。武汉市公安局江汉区交通大队向上级部门申请后撤销该处罚。
报名单位：湖北省公安交通管理局
【专家点评】
“交”出新时代党和人民满意的改革答卷
□王艺（中央财经大学副研究员、北京市习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员）
湖北交警坚持以人民为中心，以民众诉求驱动城市交通安全治理，想群众之所想，急群众之所急，创新打造畅通民意、接诉即办的“直通车”——“执法评道”微信小程序，切实让民众能够对每一次服务、每一个执法、每一次驾考、每一次事故处理都能够“轻松 ‘码’上说”，全面提升湖北交警的服务质量和治理效能。第一时间发现疑难问题、最短时限解决急难愁盼，促进警民一家亲的“双向奔赴”，“交”上了人民满意的时代答卷。这份答卷有分量。一年收到群众各类评价意见200余万条，近300万群众使用“执法评道”关注了解交管工作；这份答卷有质量。建立省、市、县三级公安交管部门分级分类受理机制，推动交通突出问题实招整改，助力交通安全管理更上一层楼；这份答卷有温度。“民有所呼，警有所应”，畅通了民意渠道，架起了湖北交警和民众的“连心桥”，提升了人民群众的安全感与幸福感，是新时代湖北交警深入贯彻党的二十届三中全会精神，创新基层治理，绘就平安底色的“生动写照”。
