荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨涛 周立丽 李官越）“今年以来，我们对照最新要求、对标先进城市，以控制成本为核心、以‘高效办成一件事’为中心、以‘两个畅通’为路径，让服务‘多跑路’，让群众‘少跑腿’，帮助群众解决烦心事、难心事，得到了多方好评。”9月25日，荆门市行政审批局相关负责人如是说。
荆门市围绕服务做得更优，紧盯群众需求，通过面上推进与试点先行相结合，大力探索创新，推动政务服务水平持续提升。一方面，抓好改革事项落地，从“高效办成一件事”切入，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，深入推进“集成办、跨域办、承诺办、免申办、智能办”改革，更好解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题。另一方面，抓牢服务效能提升，开发并上线“荆门政务地图”微信小程序，成立“荆天办”导办帮办团队，切实提升“易办”程度；举办荆门市政务服务技能大比武，开展班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动，不断夯实“好办”基础；设立水电气热共享营业厅，上线知识产权“一站式”服务窗口，持续拓展“能办”范围。
围绕诉求办得更实，荆门市相关部门着力作出“三个转变”：由“被动答题”向“主动解题”转变，通过问卷调查等方式，广泛收集社情民意，引导群众共谋共评，积极推进主动治理；由“个案办理”向“系统治理”转变，对群众和企业反映比较集中的典型性、苗头性、集中性问题，分类建模、预警和处置，精准发现问题、研判对策、防范化解；由“市级统筹”向“四级覆盖”转变，推动平台延伸覆盖市县乡村四级，实现群众和企业诉求“一线应答、一链处置、一体联动”全闭环运行。
近年来，荆门市大力实施“两个畅通”工程，通过“一号响应”管全域、“两个一体”促化解、“五个结合”强治理，不断拓展平台功能，解决了一系列群众和企业关心关注的工资拖欠、物业管理、经营环境等急难愁盼问题。今年1至8月，共受理诉求33万件，办结率99.5%，满意率99.43%，得到群众和企业普遍好评。
