荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 胡丹）为持续提高辖区政务服务水平，加强服务中心窗口办事效能，近年来，杨园街道便民服务中心多措并举，硬件软件齐发力，以更加便捷、亲和、阳光、高效的政务服务平台，推动政务服务能力提升与辖区营商环境优化。
召开每周例会。 通讯员供图
人才建设齐发力，业务考核提质效
长期以来，杨园街道便民服务中心高度重视中心窗口工作人员队伍的建设。中心每周定期组织例会，召集后台及前台组长，明确工作重点，总结教训和经验，让服务流程更加顺畅。此外，在每月开展的专项业务培训中，一线办事员集中学习最新政策，深入分析与讨论窗口高频事项及工作中遇到的特殊案例，以提升工作人员的业务能力和服务意识。
与此同时，中心还借助考核机制检验工作人员的学习成果，找到一线办事员的知识漏洞和行为缺陷，确保他们能将所学知识有效应用于实际工作中。各窗口每月还会评选出“服务明星”，并在大厅公示墙上进行公示，通过良性竞争激发工作人员的积极性和创造性。
指导居民使用手机办理业务。 通讯员供图
“一事联办”少跑路，高效服务暖民心
在便民服务上，中心立足把“高效办成一件事”当作便民的重要抓手，通过增设“一事联办窗口”和“一门一窗”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全面提高政务服务质效，真正实现“一次告知、一表申请、一窗办理”，提高办事效能。为了提供更加便捷的服务，中心还安排业务相关工作人员负责微信号的日常管理，致力于为居民解答相关政策问题，尽可能让居民少跑路，实现不见面的“套餐式”服务。
此外，中心充分利用湖北省在线政务一体化服务平台，实现湖北省内政务服务一网通办。中心外还设置了24小时政务自助服务机，涵盖800多项政务相关业务，一年内不间断安排工作人员每日四次巡查，保障机器的正常运作。24小时政务热线也能保证不会使用自助机地居民随时“找得到人，办得了事”，提高了居民们办事的效率和幸福感。
接下来，杨园街道便民服务中心将继续秉承“以人民为中心”的服务宗旨，时刻准备接受辖区居民们的检验，针对反馈的问题开展系统性的研讨与改进，不断提高政务服务的质效，以提升基层“微服务”为基点，持续优化营商“大环境”，提高辖区的经济发展水平和居民生活质量。
