荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹卓君 杨诗雨）9月30日，笔者从荆门市不动产登记中心获悉，自开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作开展以来，该中心始终坚持为民服务解难题导向，紧紧围绕化解不动产“登记难”问题，做到既抓现在又管过去，既谋新事又理旧账，以敢于较真碰硬的担当和因事施策的方法“应办尽办”，切实把民生实事办好办实、办出成效。
定目标、建机制，协同推进工作落实。成立化解“登记难”问题工作专班，将责任细化到人，集中排查思想认识、监督管理、制度执行、流程优化、廉洁防控五个方面问题，深入开展自查自纠，推动干部职工在服务中增强意识、改进作风、提升效能。联动税务、住房和城市更新等部门，采取“一楼一策”化解模式，灵活运用证缴分离、票税分离、证罚分离等政策，为碧桂园楚悦台、恒大云湖上苑等12个大型小区、单位家属院和自建房打通了办证渠道，妥善解决了最关心、最直接、最迫切的“办证难”问题。
保民生、稳民心，及时回应诉求关切。积极回应“两个畅通”“12345”热线等平台转办的各类信访诉求，第一时间组织专班人员调查核实，及时将有关情况通过电话和书面回复的方式告知诉求人，群众对信访处置评价满意度达98%以上。注重从业务回访中收集问题线索、听取意见建议，在全量业务回访中，负面评价为零。对已清理摸排的中心城区重大历史遗留疑难“登记难”问题建立问题清单、整改清单、责任清单、时限清单，截至目前，中心城区新化解“登记难”项目6个，惠及业主804户。
设专窗，通渠道，全力解决“急难愁盼”。多角度多途径畅通不动产“登记难”情况收集、问题申诉渠道。设置“办不成事反映窗口”，增设2部问题反映和咨询解答专线，由专人负责收集问题线索，进行问题研判解答。能通过灵活变通政策解决的问题直接指派“首席服务员”协助办理，复杂问题记入工作台账，每周汇总进行一次会审研讨，确保群众企业反馈的问题件件有回应、事事有着落。专项整治工作开展一个月以来，共收集群众诉求建议26条，其中95%的诉求当场解决。
不动产权证书不仅仅是一本证照，更是映照群众美好生活的一面镜子。下一步，荆门市不动产登记中心将继续压紧压实各方责任，把解决“办证难”问题纳入日常监督，以“小切口”服务“大民生”，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
