荆楚网（湖北日报网）讯（记者丁玥 通讯员肖琳）“诉求有回应，事情有人办，工作有成效”——作为汉阳区市民热线工作的牵头办理单位，汉阳区城市运行管理中心通过“派单+督办”双管齐下，在全区形成了纵向到街道、社区、网络、楼栋，横向到区直各部门的市民诉求快速响应体系，着力破解基层治理的赌点难点，切切实实为群众解决急难愁盼，力求不断提高群众安全感、幸福感。
群众利益无小事 督办解决上学难
随着汉阳四新片区入住居民日渐增多，入学需求明显提升，由此产生的相关诉求时有发生。今年6月，市民热线平台收到市民反映，汉阳区钟家村小学三里坡西校门东侧小道只有一米余宽，上下学高峰只能走旁边泥坑，存安全隐患问题，绿化也被踩得面目全非，家长们为此苦不堪言。
因该处权属管理未明晰，涉及区教育局、区城管局及江堤街等多家单位，区城运中心立即启动“阳小应”五级督办机制，与家长们主动沟通交流，倾听民声诉求，召集城管、园林等多部门现场核实陪办，合力破解疑难问题。经协调，最终区城管局为该校区铺设了新的人行通道，江堤街拨除废草，区园林局补种绿植。经过整治，现场道路畅通美观，及时消除了校园周边安全隐患，确保孩子们上学舒心，家长们纷纷为这一举动称赞不已。
民呼我应搭建民生“连心桥”
近年来，汉阳区在全区实施党建引领基层治理“深根工程”，构建街道、社区基层党建新格局，为建设宜居宜业新汉阳夯实基层基础。中心起草的《市民热线办理分析日报》，区委、区政府主要领导每日必看，对日报中的重点案件亲自签批，督促职能部门办理，并要求举一反三，防患未然。
江汉二桥街道老旧社区玫瑰新苑12栋以老年人居多，上下楼走楼梯很不方便。今年4月，网络长周雅婷召集大家商议，决定加装一台电梯。但因需要对燃气管道改管等客观因素导致工作推进遇到瓶颈。
区政府主要领导从诉求日报看到该案件后，要求相关单位高度重视，迅速开展安全评估，确保安全前提下完成工作。因涉及到多个单位职能交叉形成履职“插花地带”，区城运中心主动牵头搭建沟通平台，邀请区市场监管局、江汉二桥街等单位工作人员到现场和居民们一起研判，推动问题解决。在各方共同努力下，7月底电梯安装完毕运行正常。
热心市民齐上阵共同缔造和谐家园
琴台大道铁建国际花园公交站，因琴台大道施工暂时移动到300米外的锦绣仙山小区附近。道路施工完毕后，公交站一直未还原，给周边铁建国际花园小区市民出行带来极大不便，于是大家拨打了市民热线12345。
然而小小一个公交站牌不仅涉及区内多个职能部门，还关系到市交通运输管理局和市公交集团等单位。琴台大道此次升级改造全长达3.9公里，为彻底解决沿线小区居民出行的实际困难，区城运中心先后多次协调区建设局、汉阳城建集团、永丰街和汉琴社区等单位，并通过武汉市市民热线平台协调市相关部门共同调研解决问题的办法。中心先后两次邀请市区两级办理单位及热心群众代表到现场面对面调研，听取群众意见建议，并组织对公交站点设置问题进行多方勘测、论证，最终确定了新的公交临时停靠点。市公交集团也承诺尽快对琴台大道沿途老旧公交车站候车亭实施提档升级，新建智能化候车亭，为居民出行创造良好的条件。市民们对此表示非常满意。
汉阳区市民热线背后，是无数个工作在一线的“阳小应”们，秉着同样一颗为民服务的初心，在默默辛勤付出，用他们的实际行动，践行着一切以人民为中心，认真回应群众诉求。
报名单位：武汉市汉阳区城市运行管理中心
【专家点评】
汉阳城市运管中心书写温暖的民生答卷
□易新涛（中南民族大学马克思主义学院教授、博士生导师）
中国式现代化，民生为大。上下学路上苦不堪言，老旧小区楼梯难上下，公交站牌久没复位……面对群众生活中的操心事、烦心事、揪心事，汉阳城市运管中心践行“服务为民”理念，补短板、建体系、聚合力，听民声、纾民困、解民忧，用心用情用力迅速解决好群众的“急难愁盼”，让民生服务更顺民意更有温度。
