极目新闻评论员 吴双建
10月4日，有游客发布江西庐山风景区一份用来泡面的开水要收费5元的视频，引发网友广泛关注，2天时间评论逾6200条。10月6日晚上，庐山风景名胜区游客服务中心一名工作人员告诉记者，事发当天那名游客花30元购买了一份鸡排，随后商家免费给他送了一份泡方便面的开水，当该游客提出希望再送一份开水时，商家告诉他要收费5元，同时提醒说500米远处有一个专门免费供应开水的地方，“我们调查得知，该游客实质上未支付那5元钱，他可能嫌贵了。”（据10月6日华商报大风新闻报道）
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这件事不好说谁是谁非。游客并未在商家这里购买方便面，商家也给了一份免费开水，另一份要价5元，有其合理的地方。但在游客看来，一份鸡排30元，要两份免费开水似乎说得过去，要收费总归心里不舒服。
当然，对商家来说，做生意应该合法合规，明码标价。5元一份的开水，首先要让游客知情。如果临时开口要价5元，没有统一的标准，量也不知道是多少，那多少有些问题。再加上在国庆节期间，就给人“宰客”的感觉。事实上，一些机场等地方，开水明码标价收钱，也没人说什么。还有一些商家为了提升竞争力，将“免费提供开水”的牌子挂在门前。
商家有成本方面的考虑，免费送开水不是他们的义务。如果商家愿意免费提供，那当然喜闻乐见。
另有媒体报道，10月6日，景区客服中心回应：明码标价会收费的，但是水的价格太高了。那么，说明游客体验不佳，并非他个人的主观感受。
涉事博主称，“发这条视频的目的主要是避雷，没有其他意思。”避什么雷呢？无非是说这个景区体验不佳，小心前往。游客到景区游玩，认为受到委屈，到网上吐槽时，可能就不细分是景区的服务还是景区内商家的服务，往往把账都算到景区头上。
不能说这些想法不合理，毕竟，景区内商铺是景区的配套设施，是为游客服务的，不管是景区经营还是私人经营，都有责任和义务兼顾游客体验。然而，一些景区把商户当作是盈利的重要部分，通过拍卖等方式招租，导致成本高居不下。商家为了盈利，不得已采取高价策略，能赚一点是一点，特别是到了黄金周期间，可能就存在狮子大开口的现象，从而引发纠纷。
景区回应称，仙人洞景点的那些商家都是通过招租来的，“尽管如此，我们首先还是自纠自查，我们的处理决定是立即增派更多的免费热水供应点，以满足更多游客需要，同时认为收取5元的话确实过高，接下来将建议商家在游客确需热水的情况下，可以适当收取1元至2元。”
景区的解决方案都是可行的。在商户集中处或者卫生间的附近，景区提供免费开水，当然能提升景区竞争力。如果条件不允许，让商户通过市场交易的方式提供，以合理的价格满足游客需求不失为一种解决方案。
当然，景区在出租商铺时，最好约定商户提供开水的价格，这样管理起来才有依据。
