荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 董俊逸)“您好,请问您在办理业务的过程中,觉得我们的工作人员服务态度怎么样?”10月14日,位于石首市高陵镇的供电营业厅门口,该公司纪检人员微笑着与刚办理完业务的客户张大爷交谈着。
随着社会经济的发展和人类生产生活水平的提升,社会总用电量呈现出逐年增加的趋势,人们对于电能质量以及服务质量的需求与日俱增,稳定、高效、优质的供电服务至关重要。为了进一步优化营商环境,加强供电服务建设管理,近日,国网石首市供电公司纪委积极行动,联合营销、配电等专业部门,围绕低电压、频繁停电、业扩报装等领域的问题治理情况,持续开展供电服务建设管理专项监督行动,旨在查找各基层站所在供电服务建设管理过程中存在的薄弱环节,堵塞漏洞,推动供电服务水平不断提升。
专项行动中,该公司纪委书记带领检查小组深入基层一线,实地查看各基层站所对所系区域的供电设施的日常运行维护情况,仔细检查变压器、配电柜等设备是否正常运行,线路是否存在安全隐患。对于监督检查中发现的问题,检查小组及时与相关供电所负责人进行沟通反馈,并利用座谈会的形式进行深入研究探讨,结合实际情况提出相应的整改措施和整改期限,确保专项监督的全面性和有效性。
在客户服务方面,检查小组认真走访了各个营业厅,查看了营业厅的环境设施、服务标识和业务办理流程,并根据客户服务记录,随机抽取部分客户进行电话回访,了解客户对供电服务的真实感受,倾听他们对提升供电服务的意见和建议。
此次供电服务建设管理专项监督,是对该公司供电服务工作的一次全面体检,进一步强化了员工的服务意识和责任意识,规范了服务行为,有效提升了供电服务质量和水平,为企业的持续健康发展奠定了坚实基础。