荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李鹏程、付冉）10月8日，武汉市江夏区市民之家公安政务服务窗口，工作人员王玲、胡丽针对一些老年人不会使用智能手机的情况，耐心帮助办理手续。
工作人员帮助办理手续。通讯员供图
近年来，武汉市公安局江夏区分局针对银发族“急难愁盼”问题，积极提供办事便利，守护人身财产安全，帮助解决各种困难，在传递爱心的同时收到了较好的社会反响。
协调有力度 十几天缩短为2小时
工作中要换位思考，把群众的事当成自己的事，尽量实现一次办、马上办、网上办，把工作做到老年人心坎上。
“你不要着急，我帮你联系试试看。”
2月4日上午9点，63岁的申请人雷女士来到江夏出入境窗口申请港澳通行证续签，由于之前在外省工作，属于国家报备人员，无法在机器上签注，需在窗口进行人工签注，而且要回到原单位开具报备函。临近过年，申请人又无法前往原单位开具报备函，而行程已定，十分着急。
梅爱萍及工作人员耐心安慰，悉心辅导，帮助她联系省外单位及时开出报备函，电话打了六通，表明了自己警察身份，陈述了雷女士面临的实际困难，及需要原单位给予大力支持的事项等。见梅爱萍言词恳切，有理有据，本来需要十天的行程只用了两个小时办结了签注业务，申请人万分感激。2月18日新年上班第一天，雷女士送来“尽心竭力为民解忧，尽职尽责行业楷模”的锦旗表示衷心的感谢。
雷女士送上锦旗表示感谢。通讯员供图
对待老人，就是要婆婆嘴、妈妈心，多一份体贴，多一份耐心，让老人感觉民警就是他们的依靠。此外，窗口前台还为老年人提供了常用药品，医药箱里常年备有速效救心丸、人丹、风油精、花露水等常用药品，以备老年人不时之需；宣传栏旁放置有老花镜，方便老年人识别和阅读。一个个有温度的善举、一件件温馨服务的细节都让老年人感受到了窗口工作人员的温情与善意。
据悉，今年分局公安窗口为老人办理证照576人，接受老人咨询895人，双评议满意度100%。
拦截有速度 保住130余万元养老钱
今年6月底，郑女士的七旬老伴王先生接到自称“外地刑警李大队长”的电话，称他的证件涉案，并表示如不配合“警方办案”就要“上门抓人”。王先生信以为真，按对方指示，将130余万元买了13条黄金，并等候“警方”上门处理。吓得浑身发抖的王先生给外地儿子打了个电话，儿子马上意识到不对，当即报警。涂凯峰一接到消息，火速驱车过去。
涂凯峰一进门就发现卧室床头支着一部新手机，郑女士正向骗子“汇报动向”。他当场抢过手机，要求与“外地警方”视频见面，可对方迟迟不露脸，骗局当场被戳穿。
接着涂凯峰迅速将情况上报市区两级反诈中心，对郑女士和王先生名下的银行卡采取临时保护措施，并与两人同去银行，卖掉金条换回定存。接着涂凯峰迅速将情况上报市区两级反诈中心，对郑女士和王先生名下的银行卡采取临时保护措施，并与两人同去银行，卖掉金条换回定存。临走前，涂凯峰特意添加两人微信并再三叮嘱“有事马上联系”，此后他仍不忘时不时联系二人，每次询问时都会宣传预警。
保住130余万元养老钱。通讯员供图
针对老年的诈骗要以宣传为先，预防为主，发现在小，干预在早，以快制快，才能取得较好的效果。据统计，今年分局针对老年人反诈宣传40余场次，破获涉老电诈案件171起，返还涉老资金332万元。
服务有温度 找回47个迷失老人
“真是太感谢你们了，我长期在咸宁上班，家中老母亲喜欢独自外出，今天如果没有你们警察，后果不堪设想！”婆婆的儿子激动地说道。
10月7日下午16时许，湖泗街派出所副所长朱天红带领民警杜诗涵与辅警巡逻时，发现一位年迈的婆婆坐在湖泗街卫生院门口，神情恍惚。
朱天红询问老人的姓名与家庭住址，老人说话口齿不清，无法确认其身份和住址，且老人身上没有携带身份证件与手机。随后民警杜诗涵与辅警一起将老人搀扶上警车，在回所路途中将老人照片发送周边派出所联系查找，均没有消息。派出所通过大数据等方法对老人照片进行辨识，联系结果较为相似的老人家属，民警接连拨打7个家属电话、添加微信发送照片的形式进行确认。经过不懈努力，民警终于联系到了老人的家属。见老人又饥又渴，杜诗涵盛来饭菜，倒上热水，耐心安抚老人，婆婆这才安心。
经了解，婆婆叫张元宝，73岁，咸宁市贺胜桥镇黄祠村人。老伴去世，并患有老年痴呆和认知障碍。当天老人独自来到湖泗购买衣服与蔬菜时，不慎迷失了方向，因体力不支便坐在路边。家属见老人安然无恙，对民警十分感激，临别时，民警叮嘱其今后要加强对老人的看护，避免类似情况再次发生。
寻回迷失老人。通讯员供图
寻找迷失老人，要多管齐下，数据赋能，广拓人脉，才能不断提高寻人效能。据悉，今年分局依托一体化中心为支撑帮助派出所找回迷失老人47人，取得较好的效果。
常怀敬老之心，常思敬老之策，常兴敬老之举。武汉市公安局江夏区分局有关负责人表示，该分局将继续秉持以为人民服务为中心的发展思想，以“专业+机制+大数据”新型警务模式为牵引，不断转变服务理念，拓宽服务方式，优化服务系统，持续为老年人提供周全、贴心、便捷的服务，不断提升老年人安全感与满意度。”
