极目新闻评论员 文清蔓
陕西韩城芝川镇陈村村民郭先生的孩子就读于该镇司马迁小学，近日，他向极目新闻反映，自己投诉该校“收48元课外书费迟迟不发书”后，校方多次托人找他私了，还称若撤销投诉可获万元补偿。
23日，司马迁小学一副校长回应极目新闻记者称，已做退费处理，韩城市教育体育局相关部门表示，对于撤销投诉可获经济补偿的情况，需进一步核查。（10月24日极目新闻《陕西韩城一小学收48元买课外书迟迟不发书，家长撤销投诉可获万元补偿？多方回应》）
投诉记录 （受访者供图）
这种用高额补偿来处理投诉的方式，实在令人难以苟同。班级统一购书，本是件再寻常不过的事。班主任在小学家长群收48元，而这本书也是在文件推介范围内，以自愿为原则统一购书，看起来没毛病。但问题就在该学期过半了，书还没有出现。收48元课外书费却迟迟不发书，这背后可能存在着管理不善、流程不规范等问题。如果欲用高额补偿来处理投诉，只是暂时掩盖了问题，而没有真正解决问题的根源。这样的处理方式可能会导致问题在未来再次出现，甚至可能会变得更加严重。
以高额补偿来换取投诉的撤销，实际上是一种不公平的处理。不仅对其他没有投诉的家长不公平，也对整个教育环境的公平性造成了破坏。家长投诉到教育厅，要求问题有个解决，有助于推动事情进展，比如迟发缓发课外书的原因？多久可以收到书？三年级下学期都过半了，哪怕重新收到新的课外书，用处大不大等等，相关问题需要校方或者教师开诚布公交流。然而欲高价赔偿私了的办法，就显得十分荒谬和可笑。无论是村干部的意思，还是校方的意思，两者都是在场的，哪怕没说也没有明显表示反对，甚至理解为默认也不是完全不可以。如果谁投诉就高额赔偿谁，那没投诉的岂不是要吃亏？久而久之，会不会助长部分家长一有问题就去投诉，甚至产生恶意投诉，那学校还应付得过来吗？教育应该是一个公平公正的领域，每一个学生和家长都应该在平等的条件下享受教育资源和服务。这种通过金钱私了来解决问题的方式，无疑背离了这一原则，为相关问题留下隐患。
教育乱收费问题，一直以来广受诟病。家长们发现了问题，第一时间应该是向教师和校方反映，寻求解决之道。但家长直接发邮件到教育厅，至少也反映出学校的相关投诉处理机制存在需要完善的地方。若听到了问题却置若罔闻，一旦等到家长向上级单位反映后，再火急火燎地解决，难免陷入被动局面。根据校方的说法，书商邮寄的早晚，影响了书到位的时间，并没有人贪污挪用。学校根据上级的整改要求，已做退费处理并收回了已发的课外书。但这件事情的处理还远不及如此，为了避免类似问题的再次发生，学校和教育部门应该加强管理，规范收费和发书等流程。建立健全的管理制度，明确责任分工，确保每一个环节都能够顺利进行，不要给家长和学生留下乱收费的印象。
用高额补偿来处理投诉，是一种不合适的方式。学校和教育部门应该以积极的态度面对投诉，通过及时沟通、加强管理、规范流程、建立健全投诉处理机制等方式，来杜绝类似问题再次发生。
