荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 丰年、许婷）为进一步提升用户服务水平及服务质量，10月21日，武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（以下简称“武汉管道燃气公司”）组织开展客服人员“能力提升”专项培训，旨在进一步规范工作标准，增强客服人员“会干”本领，为公司优化营商环境持续助力、强本固基。
提升窗口服务质量，强化为民服务意识
“在前台收费、咨询等窗口服务工作中要响应有速度、办理有力度，在后台话务‘窗口’服务工作中要沟通有尺度、回访有温度，能换位思考，提高用户诉求办理精细化程度。”在理论培训中，武汉管道燃气公司金牌客服员张瑜针对当前窗口建设、优质服务工作面临的新形势、新特点，以“解决问题和用户满意”为导向，结合窗口服务过程中出现的新情况、新问题，从礼仪修养、优质服务流程、专业话语、投诉处理技巧等方面进行分析讲解、总结经验。
针对窗口人员基本服务礼仪，张瑜从标准站姿、坐姿、手姿、服务用语等方面对参训人员进行强化训练。在现场模拟演练环节，参训人员对用户咨询、办理常见问题解答流程及规范进行梳理，细化窗口服务通用规范，确保客服人员对业务清楚、熟悉，实现服务事项精细化管理。
提升安检技能水平，强化户内安全意识
“入户礼仪、安检顺序、隐患查找、隐患排除、紧急处置、安全宣传等每一个环节都至关重要，燃气安检容不得半点马虎。”武汉管道燃气公司业务骨干、明星员工何恒通过理论讲解和实操演练相结合的模式，带领安检员一起重温燃气安全法规、户内燃气设施的检查流程、燃气基础知识、气密性测试及分区域查漏、安全检查项目、隐患分级整改及拍照指引等内容，确保每位安检员能够全面掌握必要的安全知识和操作技能。
在户内安检实操“大比武”环节，安检人员现场模拟了安检员文明进户、核对信息、安全检查、隐患及注意事项告知、安全宣传等方面的内容，展示了良好的业务技能。通过“大比武”，使安检人员对燃气相关规范、条例、标准有了更深的认识和理解，进一步增强了安检人员的服务意识和责任意识，为公司全面提升入户安检质量打下了坚实基础。
参训员工刘可表示，“每一次沟通都是一个解决问题的过程，每一次通话都是一次服务的机会，每一次模拟实操，都是宝贵经验的积累。在接下来的工作中，我将对照培训内容查缺补漏、改正不足。”
此次专项培训不仅是技能的提升，更是责任的强化。下一步，武汉管道燃气公司将聚焦当前发展的实际需求和持续优化营商环境的相关要求，积极推动“管理思维”向“用户思维”转变，不断从关注用户体验的角度完善服务功能，为用户提供高效、优质的服务。
