荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张文心、苏泽、刘铃）2023年，第二税务分局制定出台11条品牌服务措施；2024年，又推出了税费争议破圈办、厅线联动一站办、实时在线随心办等10条特色办服务。这是国家税务总局荆门市税务局第二税务分局全力打造的“思想正心、工作精心、服务热心、团队舒心、文化润心，让党放心”的六心集聚服务品牌“青税易办”，实现了纳税缴费特事特办、急事急办、难事易办。
团队到位，税费争议破圈办
“真是多亏了你们，及时解决了问题，不然这医保用不了真是麻烦事！”近日，在荆门市税务局第二税务分局社保费征缴争议调解处理中心里，缴费人赵先生握住税务干部的手激动地说道。
前不久，缴费人赵先生因身体不适，急需看病使用医保账户，可缴纳的灵活就业医保一直没有到账，致其无法使用。荆门市税务局第二税务分局社会保险费征缴争议调解处理中心在了解缴费人诉求后，第一时间安抚情绪，并立即联系医保部门，在部门协作下，赵先生的灵活就业医保顺利到账，并恢复了正常使用。
类似的税费争议有很多，像这样就地调解的案例也只是第二税务分局解决税费争议的一个小缩影。据了解，为切实解决涉税涉费争议，确保“矛盾不出厅”，第二税务分局不仅在办税服务大厅设置了荆门市首个社保费征缴争议调解处理中心，搭建了税费争议调解室（岗），还成立了“青税易办”服务队，专人全程陪同办，为办税“慢人群”提供一对一、一次办的全程陪同服务；设置了“办不成事反映”专窗，政策解答马上办，努力把“办不成事”变成“办得成事”。今年以来，第二税务分局共提供全程陪同服务1600余次、专窗解决问题 30多个、处理税费争议10余笔，赢得了广泛好评。
远程到位，厅线联动一站办
“您好，我登陆‘楚税通’办理增值税普通发票代开业务，系统提示我在税务系统存在法人身份，无法办理代开业务，请问这要怎么处理？”8月20日一早，荆门市税务局第二税务分局征纳互动服务运营中心坐席人员就接到了在沙洋县工作的纳税人邓女士的来电热线。经了解，邓女士在沙洋县工作，无法前往荆门市办理该业务。当地税务机关因办理权限问题也无法处理。
了解详情后，第二税务分局征纳互动服务运营中心坐席人员积极向纳税人解释，并与洋县税务局征纳互动服务运营中心取得联系，在沙洋县税务局征纳互动服务运营中心的协助下通过征纳互动平台传递资料，远程受理完成了邓女士组织临时登记注销业务，其代开增值税发票业务也恢复正常。“没想到现在办理注销业务这么方便、快捷，坐在沙洋大厅就可以办理荆门市区的业务，真是省事又省力。”
针对日益增多的跨区域远程办理涉税事项需求，荆门市税务局第二税务分局推出“整合平台热线，厅线联动一站办”特色服务，以征纳互动平台为支点、以维权热线、咨询热线为桥梁，建立起与纳税人之间的网络沟通渠道，做到了业务办理“有售前”，权益保障“有售后”，涉税事项跨区域一站式网办成为现实，截止目前，共提供征纳互动服务135人次。
智审到位，实时在线随心办
不动产登记涉税办证业务一直是老百姓的心头事，近年来，荆门市税务局第二税务分局聚焦不动产登记涉税业务“小切口”，多次提档升级业务办理流程、服务质效，创建“不动产交易办税实时在线服务”优化营商环境试点创新项目，把群众的“心头事”办成“暖心事”。
“去年以来，不动产登记缴税办证都是网办，但还得税务人员后台推，非工作时间业务还是没法办，业主着急，我们作为开发商办证人员也着急，前段时间，税务人员告知大家系统升级了，现在全天随时随地都可以办理业务，业主再也不用为时间不够、路程太远而办不了证着急了。”开发商办证人员欣喜之情溢于言表。
据悉，2024年以来，第二税务分局坚持问需于纳税人，在推行“一网通办”“延时服务”的基础上，创建“不动产交易办税实时在线服务”优化营商环境试点创新项目，依靠智能审核系统，以“数据+规则”为核心，实现了7x24小时实时办理，不动产登记涉税业务办理体验更丝滑。“现在都是系统智能审核，只要系统在运行，随时随地都能审核，我们前台窗口压力也更小了，纳税人的好评也更多了。”不动产大厅负责人朱燕丽感慨道。
自优化营商环境试点创新项目创建以来，第二税务分局累计提供实时在线服务1864次，累计实时智能审核通过1659笔，通过率达89%，准确率达100%，单笔业务耗时从3分钟缩减至35秒，业务办理无需排队等候，办税时长极限压缩，营商环境优化成效显著。
破圈办、一站办、随心办等只是10条特色办服务的部分写照。下一步，第二税务分局将以现有的10条特色办服务为基准点，持续按需推出、升级各类服务措施，不断丰富“青税易办”服务品牌内容，切实为纳税人缴费人办好贴心事、暖心事、微实事，更好为税收营商环境优化服务。
