荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 肖继如）“太感谢你们了！儿子的户口问题一直让我揪心，你们可真是帮了大忙，你们就是人民的好警察，老百姓的贴心人！”近日，在武汉市江岸区政务中心公安窗口，一位市民紧紧握住工作人员的手，激动之情溢于言表。原来，窗口民警帮助这位市民异地脑瘫的儿子办理了身份证件，解决了困扰他们许久的大难题，而这，仅仅是公安窗口用心服务群众的一个小小缩影。
武汉市江岸区政务中心公安窗口充分发挥政务大厅集中办公、资源整合的优势，以创新服务为核心驱动力，全力以赴打造便民利企的公安政务服务软环境。这里设有26个受理窗口，涵盖户政、出入境、治安、内保等多个部门的157项业务，其中全程网办业务高达60项，极大地满足了群众的多样化需求，切实为群众排忧解难，成为百姓心中温暖的港湾。
政务中心公安窗口。通讯员供图
潮汐办+一站办，急群众之所急
“快要高考了，我的身份证却找不到了！这可怎么办啊！”6月2日傍晚，窗口工作人员忙完一天的工作正准备下班，这时，一名满头大汗的小伙子急匆匆地跑了进来。
“别着急，我们马上帮你办，保证让你顺利参加高考！”工作人员一边安慰小伙子，一边迅速重新启动电脑。“来，同学，看这里，笑一笑。”工作人员热情地为同学照相、办证，不一会儿，一张临时身份证就制作好了。
“我还以为下班了就不能办理身份证业务了呢，没想到你们这么人性化，太感谢了！”拿到临时身份证后，小伙子悬着的心终于放了下来，开心地说道。
江岸区政务中心公安窗口注重实践，倾听群众呼声，关注群众急难愁盼问题，设置了大学毕业生落户专窗、中高考考生办理身份证绿色通道等特色窗口。暑期期间，针对未成年人身份证办理高峰，优化台位，实现一窗通办，创新潮汐式窗口模式。工作人员根据办证量提前上班，延迟下班，利用午休、下班时间提供延时服务，严格落实当日办结制，以优质、高效、便捷的服务切实解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。
特色窗口设立。通讯员供图
为切实提升窗口政务服务效能，避免群众为办业务进多门、多跑路，江岸公安全市首创“户口江岸通”，审批、落户一站式办理。
“以前为了办理户籍业务，得来回奔波于户籍地派出所，既耗时又费力。现在好了，在一个地方就能把事情办好，真是太方便了。”市民李先生感慨地说道。
暖心办+上门办，关爱特殊群体
“我要办张临时身份证，越快越好！”7月23日13：50分，一对中年夫妻带着哭腔来到江岸区政务中心公安窗口。“警察同志，求求你们帮帮我们，我弟弟正躺在医院ICU里命悬一线，现在办理一些手续和医保卡，需要他的身份证。”
“别着急，我们马上想办法。”窗口民警一边安抚夫妻二人，一边迅速行动起来。顶着炎炎烈日，冒着近40度的高温，民警携带设备立即动身赶往同济医院。
赶往医院办理业务。通讯员供图
在医院的ICU室里，民警穿上防护服、防护帽和鞋套。民警专注地完成了对肖先生的人像比对、照片及指纹采集等一系列工作。随后，又马不停蹄地赶回窗口，为肖先生办理了身份证业务并现场制作了临时身份证。从求助到拿到临时身份证，整个过程竟然不到3小时！肖女士和家人激动得泪水涟涟。
“谢谢你们，谢谢你们伸出援手解决了我们的燃眉之急，你们是群众的贴心人！”他们拉着公安工作人员的手，一个劲儿地说着感谢。
在日常工作中，公安窗口的工作人员们意识到，老弱病残等特殊群体由于行动不便，在办理身份证件等业务时面临着诸多困难。为提升政务服务的覆盖面和精准度，确保每一位有需求的群众都能得到及时有效的服务。江岸区政务中心公安窗口暖心推行“上门办”服务。工作人员深入居民家中、医院病房、养老院、福利院等地，提供便捷的上门服务，让特殊群体足不出户就可以办理身份证件。
“警察同志，太感谢你们了！没想到你们能亲自到家里来为我办理业务，你们的服务真是贴心又周到。”行动不便的王大爷感受到民警提供的暖心服务后，对民警连连称赞。
据统计，截至目前，江岸区政务中心公安窗口今年已上门办理各类证件72件。这项服务极大地为市民群众提供了便利，解决了特殊群众办证难题，赢得了群众的好评。
精准办+集中办，进企入园纾困解难
“身份证丢了一直没时间来补办，被人捡到冒用怎么办？”“我在这里工作很久了，需要一些什么东西把我的孩子户口迁到武汉来？”8月20日上午，江岸区政务中心公安窗口组织开展服务政策的集中宣讲活动，一行七人来到江岸区汉黄路金翊2035产业园的园区泊寓公寓楼一楼，为企业员工现场搭台服务。
“大家别着急，一个一个来。”民警耐心地回答着大家的问题。他们提供大学毕业生落户、身份证、边境证等业务的现场受理，以及户籍、出入境、居住证等相关政策咨询服务。根据来咨询群众的不同需求，详细讲解了常用落户政策所需材料和办理流程，介绍了政务中心公安窗口跨省通办、网上申办、上门服务等特色服务举措。
集中宣讲活动。通讯员供图
近年来，为更好地服务辖区企业，营造良好的营商环境，江岸区政务中心公安窗口积极回应企业的落户需求，开展精准办、集中办的暖心服务举措。将“一对一”精准服务“送上门”，集中受理，把户籍和出入境相关政策带到现场，把服务送到一线，为大家选择最合适的户口迁移政策，推荐最便捷的证照办理途径，最大限度满足企业高层次人才入户需求，并告知江岸政务中心公安窗口的咨询电话和网办渠道，方便大家随时咨询和了解相关信息。
民警们通过“面对面”沟通交流，“零距离”答疑解惑，让一些企业员工急、难、愁、盼的问题找到了解决的渠道。在审批服务、办理时限、办理环节、办理流程等方面也进行了优化，让他们感受到了户政服务“便民利企”政策带来的实实在在的便利，受到大家一致好评。
据了解，今年以来，江岸区政务中心公安窗口还积极开展“学子留汉”工程，把户籍政策带到人才招聘会现场，把服务送到一线。针对湖北大学知行学院等学校的毕业生，宣讲户口迁移、证照办理等相关政策，力邀各位学子来江岸大展抱负。全力打造便民利企的公安政务服务软环境，为辖区多家单位提供精确户籍政策指导和集中办理服务，帮助单位员工上门办理身份证、宣讲落户、出国境证照办理政策及防诈骗知识，提供办证、落户、增强防范意识安全出境“一站式”服务，单位员工们纷纷为公安窗口的优质服务点赞。
