极目新闻通讯员 董红婷 芦葭
“给我们打了近20个电话，积极联系我们，帮老人排忧解难，让我们深受感动！”近日，中国银行四新支行收到了一封情真意切的感谢信。
据了解，彭爹爹和婆婆来到中国银行四新支行办理业务，离开时将装有7个不同证件的卡包遗留在了柜台。两位老人平时非常小心谨慎，回家后老人发现证件丢失，急得团团转。
该行的工作人员在发现客户丢失的证件包后，想到老人找不到这么多重要的证件一定很着急，于是立即电话联系客户来网点领取。两位老人丢失证件后，无暇顾及手机来电。在中行员工给老人打了接近20个电话后，终于与老人取得了联系。工作人员耐心安抚老人焦虑的情绪，给老人吃下一颗定心丸。在取回证件包后，老人十分感动，连连夸赞中行员工服务周到，并亲笔书写感谢信致以感谢。
这种温暖的事件在中国银行四新支行屡屡发生，看似并不起眼，却体现出该行始终秉承“客户至上、以客户为中心”的服务理念。
