极目新闻记者 周萍英
通讯员 陈书慧
10月30日，中国工商银行随州分行经理万四平一行7人，将印有“热情服务、细致周到、尽职尽责、专业娴熟”字样的锦旗送到湖北随州市公安局行政审批综合窗口民警手中，对窗口工作人员高效便捷、热心周到服务表示感谢。
送锦旗现场（通讯员 供图）
原来，该机构正在申请办理金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可证，前期的材料申报、实地查验工作已经完成，只等公安机关通知来窗口拿许可证。随州市公安局综合窗口民警还为企业介绍了其他优化服务环境、营商环境的公安做法，如优化服务简化流程，公安窗口已经实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”；开展送法上门为企业“法治体检”，点对点服务为企业保驾护航；强化企业周边治安整治和巡逻巡查，全力维护企业和项目建设正常生产经营秩序；充分发挥打击涉企犯罪主力军作用，保护企业正当合法权益。
万总为公安窗口服务“高效率”和护航“高质量”的做法点赞，十分激动地说：“近年来，随州市公安局在简化流程方面做了不少措施，我们只需将书面申请和报告、业务审批表、技防和物防等相关资料直接交到市公安行政审批综合窗口，公安局就会通过内部流转的方式，同时启动检查、验收等工作。我们金融机构就可以安心准备建设和其他方面的准备工作。后期市公安局行政审批综合窗口的工作人员会及时地联系我们，让我们尽快地拿到金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可证。从之前的跑多次变成现在的跑一次，大大缩短了办事时间，简化了办事流程，提高了办事效率，为企业节约了时间。同时开展各种“警企”活动宣传，解决了我们企业的很多困难。真的是太感谢你们了，为你们的高效服务点赞！”
自启动“一窗通办”工作以来，随州市公安局严格落实省公安厅关于开展政务服务“一窗通办”工作标准，各级公安机关政务服务窗口入驻各级政务服务中心，可实现户政、治安、出入境、交警等七大警种业务“一窗通办”，综合窗口设置率达50%以上。2024年10月份，市级公安机关综合窗口持续推进政务事项改革，通过“线上+线下”融通一体、“自助+人工”互补集成、“综窗+专窗”配合升级的方式，真正做到便民利企。
已实现由市局法制支队行政审批科牵头，各相关警种配合，完成“综合窗口”清单的编制，并制作了标准化“一窗通办”服务指南，逐一明确事项名称、设定依据、行使层级、申请材料、办理时限、收费标准等基础要素，注明办理流程、注意事项和常见问题，通过在窗口醒目位置向社会公示，对可“免证办”“容缺办”事项重点标注，实现“首问负责”“一次性告知”“限时办结”，并为办事群众和企业提供“延时服务”“周末轮岗”等便民措施，最大限度地优化流程，优化服务环境。
今年以来，“湖北公安政务服务平台”用户已增长25235人，同比增长54.5%。全市公安机关“一窗通办”数量达120547件次，“跨省通办”业务2284件次，“全程网办”18466件次，办理旅馆业特种行业许可综合审批企业40家，为辖区7230家新开办企业免费刻制印章，政府购买服务支出230余万元。真正将“一网、一门、一次”落到实处，为广大市民和企业“提供优质高效”的政务服务体验，持续优化法治化营商环境，以“小窗口”彰显为民服务“大情怀”，赢得了广大群众的赞誉。
