极目新闻评论员 徐汉雄
近日，江苏淮安一女生买鞋被商家索要“试鞋费”的视频引发关注。视频显示，女生与商家发生争吵，商家说“不想买就不要试穿了，我们家试两双以上要付试鞋费，不想付就不要耽误我们”。女生问，“为何不提前说或挂牌公示要收费？”对方说：“顾客多，我没有时间提前跟你说。”（据11月2日潇湘晨报报道）
试鞋费引发争议（图片来源：视频截图）
该网友在评论区表示，自己就是当事人，该鞋店是淮安市清江浦区的一家鞋店，试穿2双以上就要收费10元。另一截图显示，针对收费，该商家回复：可以免费试穿两双，试穿5双以上不买就要索取服务费，费用根据试穿的双数计算。
就日常消费经验而言，衣服、鞋子之类的用品，一般要经过试穿之后才能知道是否合适。商家也因此会提供免费的试穿服务，如果试穿之后感到不合适，可以放弃购买。现实中，要收试穿费用的情形很少，但也不是没有，也因此引发争议。
2023年5月，杭州的刘女士反映，和一家机构签约拍婚纱照，但只是试了婚纱，就要交一千多块钱，由于试纱费没有提前声明，她认为压根就不该支付。商家认为，顾客看了不满意，是可以退的，但是试了两个多小时，安排了两个工作人员，服务了两个多小时，第二天才说不要了。站在商家的角度，这收的是服务费用，因为员工付出了劳动，认为收些辛苦费是应该的。
试穿鞋超过两双要收试鞋费，也是这个理由。看起来商家所言有些道理，但从法律上而言，试穿费是否合法具有争议。根据消费者权益保护法的规定，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。因此，有律师认为，顾客在决定购买前，试衣试鞋属于合法权益，以知晓商品是否合适，为满足知情权的一环。商家理应让消费者试穿。如果要求支付试穿费，就侵犯了顾客的自主选择权，这是不合法的收费行为。
商家的回应（图片来源：视频截图）
也有网友对商家的做法表示理解，因为现实中确有一些消费者只是喜欢试穿，并不是真的想购买，或者在线下试穿后到线上购买。如果频繁试穿却不购买，这就是在浪费商家时间，也影响到商家为其他顾客提供服务。商家通过收费来限制滥用试穿权利的客人，情有可原。有收取试穿费的商家表示，经常遇到一些顾客不断试衣，却不购买，既浪费时间，也弄脏衣服，影响衣服的价值。
具体到“试鞋费”这件事，该鞋店短视频账号有回复此事：“只针对个人胡搅蛮缠、不尊重服务人员、践踏别人劳动力的人索取服务费。”“由于店缺人，可能不能提供每个顾客试穿多双鞋的服务，敬请理解。”这透露出的情绪可以理解，以防止那种为了试穿而试穿的行为，但这个说法又未必站得住脚。如果因为店员少而不能提供过多的试穿服务，那么，应该事先有提示为好。
有律师认为，根据合同法，民事行为中，如果双方已事先达成口头约定，那么当事人就应该严格遵守约定。“如果店主已在店内显眼位置贴出规定，在消费者试穿前店主也做了说明，那么消费者继续试穿就说明认同了这个约定。”如果商家并没有提示要收试穿服务费，事后再有情绪，也不能以此作为收取辛苦费的理由。
根据消费者权益保护法，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者提供商品或者服务应当明码标价。如果事先没有表示拒绝试穿，也没有表示要收试穿费，事后收费的行为就说不过去。
