年话务量70万件、话务接通率100%，湖北荆州12345热线一话务员荣膺全国“最美热线人”称号

极目新闻记者 黄志刚

通讯员 刘利杰

近日，全国政务热线发展论坛组委会传来喜讯，湖北荆州12345政务服务便民热线话务员王霁荣获全国政务热线“2024年（第二届）最美热线人”称号，11月9日，极目新闻记者了解到，这是荆州12345热线第二次获得此项全国性殊荣。

2024（第二届）全国政务热线“最美热线人”名单公示

据了解，王霁是荆州市12345政务服务便民热线话务员团队中的一名优秀工作者，自2010年入职以来，她始终秉持“群众利益无小事”服务宗旨，用热情、专业的服务态度，全心全意为来电者记录诉求，办理服务，推动群众“急难愁盼”问题解决。

荆州12345政务服务便民热线话务员王霁荣获全国政务热线“2024（第二届）最美热线人”称号

“王霁获得了各界一致好评，生动诠释了一名普通政务热线工作者踏实肯干的优秀品质。”荆州12345政务服务便民热线相关负责人表示，该热线全体话务员将以实际行动展现了热线人爱岗敬业、奉献社会的“最美”形象。

近年来，荆州市12345政务服务便民热线坚持“以人民为中心”的工作理念，实现了“全量感知，一号响应，有呼必应，接诉即办”，努力推动热线服务高质量发展。统计数据显示，今年以来，荆州12345热线共受理各类诉求事项近70万件，当场答复56万件，当场答复率80%，话务接通率100%，群众满意率95%，受到群众表扬超过900次。