荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘燕娥 时榴）“原来办证，也能视频办，这也太方便了！”王女士在社交账号上表示。11月8日，王女士通过钟祥“视频帮办”系统咨询办理了护士延续注册业务，不用出办公室，两三分钟就办好了，整个过程和线下办理的体验一样简单高效。
通过钟祥“视频帮办”系统咨询办理护士延续注册业务。通讯员 供图
通过钟祥“视频帮办”系统咨询办理护士延续注册业务。通讯员 供图
王女士是钟祥市人民医院的一名护士，平时工作特别繁忙，她的护士执业证书即将到期，需要办理延续手续，政府部门上班的时候，她也要上班，没有时间到市政务服务中心现场办理。通过“视频帮办”服务，办事过程直接和窗口工作人员视频交流，可以打字、发图、发文件，并直接预约将证书邮寄到办公室，足不出户就能完成护士执业证书的延续手续。
钟祥市行政审批局副局长陈海燕介绍：“钟祥‘视频帮办’是辅助申请人的线上办理平台，系统上线以后，申请人通过面对面视频方式进行咨询问题，工作人员可以在线检查申请人的相关材料，讲解办理流程，注意办理过程中容易出现的问题，达到了业务办理线上办、在家办、一键办。”
为深入推动“高效办成一件事”的转型升级，推进事项简易办、智能办。不断提升窗口工作人员的专业素养，做到“在线沟通”、“准确指导”、“远程服务”。钟祥市审批局聚焦企业群众“线上办、真人办”需求，在政务服务大厅开设“远程云窗口”，创新打造远程“视频办”服务新模式，将实体窗口服务从线下平移到线上，让企业群众在“远程云窗口”即可获得与线下实体市民中心同质同效政务服务。
通过“视频办”一对一指导、点对点解答，完成市场准入、行政审批、社会事务等远程审批事项线上申报、审核、办结，在云见面、无纸化、少跑路的基础上，有效实现为企业群众办事降本、提质、增效。远程“视频办”上线一周以来，共成功指导帮办各类事项服务20余件次。下一步，钟祥市将紧盯“全省最优、全国先进”目标，不断探索推进改革创新，提高办事群众的“幸福感”和市场主体的“满意度”，持续拓展“远程云窗口”覆盖面，优化提升“视频办”系统功能，擦亮“莫愁+”政务服务品牌，持续提升政务服务便利化水平。
