荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王云龙 芦倩）11月8日，中国质量协会公布2024年用户满意等级评价结果，荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“集团”）以“水晶灵”五心服务模式为特色，成为2024年用户满意等级评价结果中全国唯一一家获评服务类五星的企业。
图为评审现场。通讯员供图
2023年，集团经过机构初审、专家评审、结果审定等环节，从众多竞争者中脱颖而出，获得全国满意等级评价四星荣誉。过去一年，集团从战略规划实施、品牌建设落地等方面着手，创新服务举措，提升服务质量。在“四心”（安心、省心、细心、放心）的基础上，打造水晶灵“五心”服务模式（精心、诚心、省心、安心、暖心），通过开展“四个服务”（“前置服务、延伸服务、定制服务、联动服务”），让“五心服务，点滴为您”服务理念深入人心。
多年来，该集团秉持“提供专业供水服务，为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命，始终把创新作为开启发展新征程的第一动力，全国首创二次供水设施资产移交新模式，打通供水服务“最后一公里”，参与编制《二次加压与调蓄供水泵房智慧运行与维护标准》，完成2项发明专利，填补行业空白；始终把服务用户作为开启发展新征程的主要目标，首创全省公服行业服务品牌--“水晶灵”，品牌建设、优化营商环境经验获湖北省住建厅大力推广；供水管网漏损控制经验获住建部推广，助力荆门市被授予全国公共供水管网漏损治理重点城市；服务范围越来越广，用户满意度逐年攀升。
集团相关负责人表示，服务无止境，满意无终点。下一步，集团将继续坚持用户至上服务宗旨，借深化改革之东风，以实现“两个一体化”（城区供排水一体化和城乡水务一体化）为目标，进一步丰富“水晶灵”五心服务模式的内涵与外延，强化核心功能，提升核心竞争力，为谱写中国式现代化湖北实践荆门新篇章贡献水务力量。
