荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐江）“哎！孩子没在身边干啥都难，你看昨天老李家下水道堵了，自己也没办法修，屋里一股难闻的气味。”“那可怎么办？他老胳膊老腿走路都不稳……”正在入户给居民做安全宣传工作的社区工作者刘娟娟听到大妈们的对话后赶紧跑过去了解情况。
刘娟娟是个80后，她是荆门市东宝区泉口街道沿河社区的一名普通社区工作者，安全隐患排查是她工作的重点。楼道有无杂物、消防通道是否畅通、消防设施是否齐全完好……她每次排查都非常仔细，不放过每个安全隐患，以确保居民的生命财产安全。
经过询问得知，原来是浏河湾居民点的独居老人李大爷家的下水道堵了，由于李大爷行动不便，子女又不在身边，家里污水四溢，散发着难闻的气味，生活受到了极大影响。
得到消息后，刘娟娟第一时间赶到李大爷家。看到屋内的糟糕情况，她一边安慰李大爷，一边仔细查看下水道的破损情况。紧接着，她拨通了专业的维修人员，把管道的破损情况告知了对方。在等待期间，她不嫌脏和累，屋里屋外主动帮忙清理溢出来的污水，以减少污水对屋子的损害。维修人员到达后，刘娟娟又是帮忙照明，又是帮忙递工具，积极协助修理。经过大家几个小时的努力，下水道终于畅通了。
“小刘，真是太谢谢你了！不然我这一个人真不知该怎么办才好！”李大爷眼中闪着泪花拉着小刘的手，激动地连声道谢。小刘笑着回应，说这是社区工作者的职责。临走时，刘娟娟留下了自己的联系方式，再三叮嘱，让大爷有困难就找社区。
刘娟娟不仅是网格的信息宣传员、安全守护员，也是网格里的矛盾调解员。对于产生矛盾的双方，她总是站在对方的角度，温言软语地劝说。前不久，浏河湾居民点一位居民在粉刷墙面时，不小心将涂料掉在另一位路过居民的衣服上，双方发生了争执。刘娟娟知道后，立即赶到了现场，对双方进行了安抚和调解。在她的耐心调解下，双方最终握手言和。
一网格，一支笔，一笑脸。12年来，刘娟娟每天都穿梭在社区的大街小巷，用双脚丈量着社区，送惠民政策、送暖心问候，排查安全隐患，调解邻里矛盾，解决居民烦心事等， 辖区有几个困难家庭，有几位独居老人，有哪些留守儿童，有几名精神障碍患者等，她都了如指掌。每当遇到雨雪冰冻的恶劣天气，这些特殊居民就成了她重点关注的对象，帮忙买菜，逢年过节送慰问品，风里来余力去，她成为网格居民喜欢而熟悉的小棉袄，大家有什么问题都乐于向她倾诉，有什么难题都会请她帮忙解决……居民和她越来越亲近，夏天递杯水，雨天递把伞，家里有好吃的，大老远要送给她吃，点点滴滴，都是相互奔赴的温暖。
十几年来，平凡的岗位，平凡的付出，刘娟娟多次荣获市级、区级、街道优秀网格员。网格员们的工作得到了社会的广泛认可和赞誉。她们用实际行动，诠释了责任和担当。她们是社区里的“平民英雄”，是居民心中的“网格之光”，尽心守护着每一位居民。尽管她们的工作充满挑战和艰辛，但她们始终坚守岗位，无私奉献。他们用一颗赤诚之心，守护着社区的和谐稳定，传递着正能量。
