近日，中国质量协会公布了2024年冰箱行业用户满意度指数。测评结果显示，从2019年至2023年，冰箱行业用户满意度由81分（满分100分）稳步提高至84分，2024年达到85分的历史新高。
中国质量协会指出，在推动满意度提升的诸多因素中，品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、1分和1.3分，彰显了行业在多个维度上的显著进步。在国家推动绿色消费与智能化升级浪潮下，冰箱行业超薄嵌入式设计的美学革新、保鲜技术的突破性进展、智能功能的全面升级以及静音效果的显著改善，共同将冰箱行业用户满意度提升至新高度。
测评结果显示，新一级能效冰箱获用户高度认可。新一级能效冰箱的用户满意度为85分，同比提升1分；在感知质量和感知价值方面，也分别实现了1分和1.1分的同比提升。此外，新一级能效冰箱的节能效果满意度为85.4分，同比提高2.2分，契合了用户对绿色生活的追求。
法式多门冰箱继续保持其在市场上的显著优势。2024年，法式多门冰箱的用户满意度达87分，不仅高出行业平均水平2分，也超越了十字四门和对开门冰箱各2分，在外观设计、保鲜效果、冷冻能力以及智能功能等多个方面，均收获了88分以上的高分评价。
301-500升和500升以上容积的冰箱均受到用户喜爱。2024年，301-500升容积冰箱凭借保鲜性能、静音效果以及节能效果，实现了感知价值1.9分的年度增长，用户满意度也随之跃升至85分，同比提高2分。500升以上容积冰箱以外观设计、显示界面以及智能功能，在感知质量方面获得最高分，用户满意度同样保持在85分的高位。这两类冰箱精准地满足了用户对存储空间与功能体验的多样化需求。
在产品体验方面，外观设计、保鲜效果、智能功能及静音效果的满意度均实现了显著提升。2024年，外观设计满意度同比提升2.1分，企业纷纷推出的嵌入式、超薄型冰箱以其精致的设计融入居家空间，满足了用户对家居美学的追求。保鲜效果满意度同比提升1.6分，得益于创新的保鲜技术，食材的营养与口感得以最大限度保留，满足了消费者对高品质生活的追求。智能功能满意度同比提升1.4分，其中食品管理、触控屏操作及手机APP控制等功能满意度均超过86分，为用户带来了更加智能便捷的生活体验。静音效果满意度也同比提升1.3分，更好地满足了用户对宁静舒适生活环境的需求。
在营销质量方面，冰箱行业同样表现不俗。2024年，冰箱行业营销质量满意度为85.6分，同比提升0.6分，用户对营销渠道的信息认可度也上升1分，特别是传统广告、知识型平台、微信及线上导购讲解等渠道的信息认可度，同比增幅超过1.5分，这充分显示出冰箱行业在营销策略上的精准实施与多渠道布局的显著成效。
然而，在取得成绩的同时，冰箱行业仍需高度重视服务质量和健康体验的提升。
在服务体验层面，需重点关注销售和安装服务质量的问题。销售服务方面，线下销售人员和在线客服人员服务满意度同比分别下降0.8分和0.4分，用户抱怨主要集中在线下销售人员服务不热情、产品介绍不详细，线上客服人员回复不及时、解释不清晰等方面。安装服务方面，满意度同比下降0.3分，用户抱怨主要集中在安装不及时、安装师傅不专业、安装效率低下和收费偏高等方面。
在健康体验层面，需进一步强化净味除菌技术的效果。2024年，净味除菌效果满意度为84.3分，在产品质量各项指标中得分最低。用户抱怨主要集中在净味除菌效果不彻底、不全面，导致冰箱内仍存在异味及串味的现象。为此，冰箱行业需持续优化净味除菌技术，为用户提供更加健康、高品质的生活体验。（中国经济网记者 佟明彪）
