极目新闻评论员 屈旌
近日,江苏的冯先生在网络直播间看到九号电动车在搞双11活动,原价6399元的电动车,直降优惠6099元,只要300元,赶紧下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车,公司却拒绝交车。冯先生联系客服,对方称他付款的是定金链接,但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样。然而,就在其向九号电动车公司反映此事后,当天晚上才收到了300元定金的短信提醒,并有公司工作人员与他协商,300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生拒绝了这一提议,要求正常履行合同约定。据了解,目前全国有数十名网友遭遇这种情况,部分消费者也向属地市场监管部门进行了反映。(据11月14日荔枝新闻)
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300元买一辆电动车,乍一听确实有些不可思议。但此前确有商家在网上通过“低价秒杀”的方式吸引客流,并且冯先生提供的订单截图显示,商品参考价为6399元,直降优惠6099元,实付300元,并没有“定金”之类的字样。因此,冯先生以300元的价格“秒杀”到了电动车,商家应该履约。即便是商家本来是想将定金设置为300元,操作失误标成全价300元,也应该给消费者提车,或者和消费者解释沟通,取得消费者的理解,妥善解决问题。
而涉事商家在卖的时候说是超低价“秒杀”,到了提车的时候却找借口耍赖,又想靠低价引流,又舍不得真的让利,如此“玩不起”,实在让人有点“伤不起”。
直播间里没把话说清楚,付款链接和订单页面也没有相应的标注,商家自说自话,就将订单款说成是“定金”,在消费者提车时设置障碍,还真是“解释权全归自己所有”。这种玩文字游戏的行为极不诚信,损害了消费者的合法权益。
根据相关法律规定,商家在销售商品或提供服务时,应当遵循诚实信用原则,全面、真实、准确地提供商品或服务的信息。如果300元价格真的只是定金,商家应该以显著的方式来提醒消费者注意商品或者服务的数量、质量、价款、履行期限以及方式、安全注意事项等内容。而涉事商家显然违反了这一原则,对大量消费者形成了误导,涉嫌虚假宣传和价格欺诈。而且,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,商家是在事后实际消费的场景当中临时变卦,将购车款说成是“定金”,属于排除或限制了消费者的权利,更涉嫌侵犯了消费者的知情权。
这种在说明上玩文字游戏,在价格上玩千层套路的行为,在网络购物领域并不罕见。曾有电商平台在大促活动中使用“定金”概念,但未在页面显著位置标明定金规则,导致许多消费者误以为支付的定金就是最终付款金额。事后,该平台也因涉嫌虚假宣传被监管部门处罚。
面对商家这种不诚信之举,消费者要注意保留好直播间录屏、订单截图等证据,及时向平台、消费者协会投诉,向市场监管部门举报,积极维护自身合法权益,还可以通过法律途径维权,要求商家承担违约责任。
监管部门也应及时介入处理,调查清楚事情的原委,给消费者一个公平公正的处理结果,联合平台对商家的不法行为进行惩戒和披露,形成有效震慑,让商家不敢再玩这样的价格套路。
“赔本赚吆喝”的低价引流,一直以来都是百试不爽的营销手段,但既然选择了用低价吸引消费者,就要有履行承诺的底气和诚意。如果总想着打歪主意,骗一个是一个,哪怕吸来再多的流量,也只会被流量反噬。说到底,任何价格套路都只能换得一时的热闹,只有坚持诚信为本,提供过硬的产品、实在的优惠、靠谱的服务,才能得到消费者的长期信任和支持。