荆楚网（湖北日报网）讯（记者 税浪 通讯员 张浩杰）恩施州建始县龙坪乡推出“书记听我说”微信小程序，把政府与群众的距离拉近至“指尖”，实现零距离为群众排忧解难。让群众“点单”，诉求一键直达，让群众“点将”，有事一起商量，让群众“点评”，好事办好办实，畅通和规范群众诉求表达通道，快速高效解决群众急难愁盼问题，以数字技术提升基层治理，坚持走好网上群众路线，让互联网成为提升基层社会治理效能的新帮手。
据悉，书记听我说”运行以来，累计受理群众诉求645个，已办结631件，办结率达97%。“小程序”惠通大民生，“小干部”挺起大担当，“小平台”助推大治理。
让群众“点单”，诉求一键直达
龙坪乡是偏远山区乡镇，离建始县城80多公里，平均海拔1600米，辖区面积宽，人员分布零散且流动频繁，群众办事咨询、表达诉求不便。为“原声传递”群众所想，精准服务群众所需，该乡充分发挥“指尖时代”互联网快捷可及优势，用简单程序和直白语言开发出“书记听我说”微信小程序，共设置“申请评理说事、找书记问政策、找书记建个议、找书记告个状、找书记帮个忙”五大板块。群众通过扫描二维码或在微信上搜索“书记听我说”，即可进入小程序界面按需“下单”，诉求一键直达乡党委书记手中，书记根据群众反映问题紧急程度进行优先“派单”，当天就有干部接单“送菜”、上门服务。
让群众“点将”，有事一起商量
秉持“群众的事群众说了算，大家的事大家商量着办”的原则，组建由党员干部、村民代表、法律工作者、乡贤能人、明白亲属等专群结合的“评理说事团”，选聘评理说事员100余名，并向社会公布。群众之间有什么矛盾就找评理说事团，还可以自己选择最放心的调解员。群众点将后，由乡镇负责安排“所点之将”，即时开展入户调查、评理说事，极大提高了矛盾纠纷的化解效率。评理说事团运行两年来，共参与矛盾纠纷调解130余起，成功率达到90%以上。
让群众“点评”，好事办好办实
为确保“书记听我说”天天不断线、事事有回音、件件有着落，实行24小时受理群众诉求及建议，建立了集“广泛宣传、统一受理、书记签批、分类处置、领导包办、各方联动、限时办理、及时反馈”于一体的工作机制，并形成了涵盖受理、转办、办理、回复、回访环节的“闭环式”工作流程。同时，设立的回访机制、群众点评机制，对群众不满意的事项，乡党委书记及时跟进了解、跟踪督办，确保问题“零积压”。两年来，乡党委分析研判70余次，交办督办重点事项150余件，党政班子成员入户解决问题480余个。
报名单位：恩施州建始县委网信办
【专家点评】
“小程序”撬动为民办事的“大工程”
□张丽（华中农业大学马克思主义学院副教授）
数智技术赋能是基层社会治理创新的重要途径。建始县龙坪乡坚持以服务群众为根本，创新打造“书记听我说”的微信小程序，以“小程序”撬动为民办事的“大工程”，“一键”联结干群，畅通群众诉求表达的“掌上”通道，从解决群众关心的微小事儿出发，从汇聚群力群策的微小力量入手，惠通大民生、挺起大担当、助推大治理，不断提高解决群众急难愁盼问题的效能，不断创新为群众排忧解难的路径。
