湖北日报讯（记者彭磊、通讯员何波波）“你好，请问新生儿出生手续要怎么办理？需要带哪些材料？”11月20日，黄石市民廖先生登录东楚通手机小程序，咨询孩子出生证办理业务。屏幕前，一位甜美可爱的“小姐姐”贴心解答疑问。
她叫“黄小政”，是黄石首个AI政务服务客服。今年，黄石市政务服务管理局联合市数据局、市数产集团联手打造“小黄在线”政务服务版块，推出了数字虚拟人“黄小政”。
基于讯飞星火大模型提供的语义理解和推理分析技术，该市将政务服务办事指南、事项情形、事项库等数据导入虚拟人中，让“黄小政”对市民提出的各类咨询问题都能对答如流。同时，她能根据申请人输入的内容进行模型分析、意图理解，最多只需要通过3轮对话，即可完成精准作答。
目前，“黄小政”已接入1789个市级事项的受理材料、办理地址以及12345便民热线知识库、公共资源交易、政府采购等领域信息，其中包括新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、退休、社会救助、开办餐饮店等15个“高效办成一件事”重要事项的联办事项。
