荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈怡帆、彭宇欣 ）近年来，中行荆州分行聚焦“一老一小”等重点客户群体，不断推动服务优化工作，为特殊群体解难题、办实事。11月15日，中行荆州洪湖支行营业部积极为老年客户提供贴心的零钱兑换服务，赢得了老人及其家属的高度赞扬。
当天上午，一位年逾七旬的老人拄着拐杖走进营业大厅。由于行动不便，老人由家属搀扶前来，手里拿着一沓积攒多年的零钱，希望银行帮助他们兑换。大堂经理发现，有一部分是停止流通的第四套人民币，分别为5角、2角、1角的纸币，另一部分是10元、5元、1元的纸币，大多受潮、破损严重，有的甚至粘连在一起，整个兑换过程需要较长的时间。
考虑到老人的特殊情况，洪湖支行营业部立即启动绿色通道，由大堂经理引导老人到窗口坐下休息，柜台工作人员迅速接手开始处理。在工作人员的协作下，大家小心翼翼地分离残损钞票，逐一辨别真伪、清点金额，以每100张进行捆包处理，并按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定进行登记、造册。
整个兑换过程持续了近两个小时，最后成功兑换金额为1057.5元。该行工作人员的耐心和细致深深感动了老人及家属，当老人接过兑换好的崭新钞票时，激动地连声道谢：“真没想到，换这些旧钱也能享受到这么好的服务，洪湖中行真的把客户当亲人！”
据洪湖支行营业部负责人介绍，服务好特殊群体是中行的职责所在，尤其是针对老年人、残疾人等弱势群体，该行将一直践行“金融为民”的理念，积极落实便民惠民措施，提供贴心、高效的金融服务。
