楚天都市报极目新闻讯（通讯员 李丹 产启斗 廖汝琴）21日，从外地赶来武汉求医的一家3口进入地铁站内，其中一位老人突感不适，儿子按压紧急召援电话想借个轮椅，没想到却得到沿途3个车站的接力帮扶。
“您好，我们要去光谷同济医院看病，请问车站内有没有轮椅，能否借用一下？”11月21日下午5时30分许，武汉地铁19号线武汉站西广场站内，来武汉求医的一家3口在通过垂直电梯进站时，行动不便的父亲感到不适，儿子迅速找到附近墙上的紧急召援电话并按下按钮。行车值班员黄思棋请乘客稍等片刻，随后迅速联动站厅工作人员朱锋，让其带上轮椅前往帮助。通过现场监控录像注意到乘客一行携带有多件行李后，她再次联动值班站长杨俊贤前往接应。
朱锋、杨俊贤很快到达现场，将不适乘客扶上轮椅，提着行李一同前往站台。工作人员帅永阳取来无障碍渡板，助乘客平稳上车，朱锋扶乘客在车上坐好。
“光谷五路站，有3名前往光谷同济医院的乘客需要提供帮助，他们乘坐S08号车于25分钟后到你们车站，请工作人员到下行16号门处接应。”列车发车后，杨俊贤联动换乘站光谷五路站、目的地站11号线光谷同济医院站做好接应。
晚6时20分，列车到达11号线光谷同济医院站，早已在指定车门处等候的工作人员上前迎接，将一行三人送到所住酒店。
“有需要帮助的乘客，可以提前拨打24小时服务热线（027—96556）或相应车站电话，也可以通过‘武汉地铁运营’官方微信进行预约，现场还可以直接向身边工作人员寻求帮助。”武汉地铁运营公司运输业务部工作人员段晓娜介绍，“一次预约，即可享受地铁全程贴心服务。”段晓娜说。
段晓娜介绍，今年以来，武汉地铁共接受“武汉地铁运营”官方微信、预约电话、车站现场等多元化爱心预约并提供全过程帮扶出行服务超过6000次。
