□楚天都市报极目新闻评论员 文清蔓
某酒店品牌旗下一款深睡记忆枕头深受消费者喜爱，各大电商平台均开设了该品牌官方旗舰店。然而，有人利用网购“七天无理由退货”机制，虚构退货达到侵占商品的目的，甚至自营网店对外销售。近日，上海市公安局奉贤区分局在“砺剑2024”第29次集中清查整治行动中查获一起网络购物诈骗案，涉案金额高达300余万元。目前，犯罪嫌疑人方某、张某因涉嫌诈骗罪已被警方依法刑拘，案件正在进一步审理中。（据11月21日澎湃新闻）
“七天无理由退货”本是一项保障消费者权益的良策，旨在让人放心购物、安心试错。然而，居心不良者却恶意利用这一政策牟取私利，令人愤慨之余，更应引发深刻反思。
细看2名嫌疑人的手段，可谓处心积虑、十分狡猾。他们通过社交媒体“刷单群”招募人员下单，将商品发往二手平台买家地址，待交易完成后再指使刷单者虚假退货，寄假包裹、空包裹套取真实快递单号，制造虚拟物流信息以骗取退款，这种“两头吃”“两头骗”的行为严重违背了商业道德和法律底线。类似订单累计6000余单，商品金额达300多万元，不仅给受害企业带来了巨大的经济损失，也破坏了电商行业的正常秩序。
此案暴露了平台在监管方面存在的严重漏洞，无论是对账号的审核、物流信息的追踪，还是对异常交易的预警，每个环节都不是无缝可钻。警方已约谈涉事企业和物流公司，对企业内部运营机制进行完善。这说明，电商平台发展越成熟，越是要用制度和技术手段，一次次修补漏洞，让公平交易不被亵渎，让守法交易得到保障。只有从源头上堵塞漏洞，用硬约束防止类似案件再次发生，才能赢得商家和消费者的信任，推动电商行业健康发展。
这起案件也给广大消费者敲响了警钟。“七天无理由退货”政策是为了保障消费者的合法权益，而不是无理由侵犯商家合法权益的幌子。利用“七天无理由退货”机制进行诈骗，漠视法律和道德，只会搬起石头砸自己的脚。期待电商平台能够加强监管，切实履行主体责任，让买卖双方都能安心、放心；同时，希望警方加大打击恶意“薅羊毛”行为的力度，让“七天无理由退货”政策真正发挥应有的作用，而不是成为违法犯罪的契机。
