李先生抢到的满5000减4000元优惠券
李先生的两笔订单截图。平台截图
□楚天都市报极目新闻记者 周丹
11月20日，家住湖北咸宁的李先生致电极目新闻热线反映，双11期间他在电商平台抢到了两张“满5000减4000”的商品优惠券，忙下单订了两台电视，商家迟迟不发货，客服还要他主动退款。
原来商家称优惠券应是“满5000减400”，不小心在页面上多敲了个“0”，变成“满5000减4000”，让李先生主动退款，李先生不同意，因此一直没有发货。李先生认为：“我正常下的单，凭啥要我退款呢？”
满5000减4000双11优惠价抢的电视，商家不发货
李先生介绍，他是11月10日晚，在电商平台创维电视官方旗舰店，抢了两张“满5000减4000”的商品优惠券。因家中装修正好要买电视机，父母家的电视机也旧了，于是果断下手，使用优惠券订购了两单。
根据李先生提供的购物截图，极目新闻记者看到，这两台电视机型号相同，都是75英寸，原价6599元，使用了商家“满5000减4000”优惠券，并叠加平台其他满减优惠后，两台电视机最终实付金额分别为1557.51元和1597元。
原以为自己很幸运，抢到了双11大额优惠券，他次日就催客服发货。按照订单详情页面显示，两台电视应该分别于11月11日和11月12日发货。
没想到，商家客服核实后告诉李先生，因优惠券错误，订单不支持生效，需要拦截或者取消订单。
李先生告诉极目新闻记者，他每次联系客服，对接人都不一样，给出的解决方案也不太一样。无非就是给他赠送100-200元优惠券，额外送个水杯之类的礼品，希望他能理解，同意退款，放弃发货。李先生表示无法接受，希望商家依照订单内容正常发货。
双方协商未果，李先生又联系了电商平台客服。
电商平台客服告诉李先生，李先生的投诉成立，可以依据平台规则为其赔付无门槛购物红包。
对于这个结果，李先生并不认同：“我的诉求就是发货，不是红包，为啥要发货这么难？”
商家称系误操作接受平台处罚
11月21日，极目新闻记者联系了李先生购物的电商平台。
该平台工作人员告诉记者，依据平台规则，已给李先生赔付1个红包，共479.7元。此次卖家违约行为已计入店铺考核，包括但不限于对店铺进行警告、扣分、降权等处罚，并会加强对卖家的监管。不过，该工作人员也坦言，平台无法强制商家发货，建议消费者与商家进一步协商。
11月22日，极目新闻记者联系上该平台上的创维电视官方旗舰店客服。该店一名冯姓工作人员告诉记者，为配合双11大促，创维电视官方旗舰店在11月10日投放了一波优惠券。按照计划，原本投放的优惠券金额是“满5000-400”。但由于工作人员设置错误，多打了一个“0”，优惠券就变成了“满5000-4000”。次日清晨发现错误后，店铺立即将这批投放错误的优惠券进行了下架处理。
“不少消费者领了这个设置错误的优惠券，并下了单，如果全部发货，店铺损失太大，实在无力承担。”冯先生表示，客服分别与这批消费者取得联系，希望消费者能够谅解，接受退款处理。经沟通，其中一部分消费者同意退款，但仍有一部分消费者坚持要求发货。
冯先生称，针对该情况，店铺提供了相关材料证明，主动与电商平台方面进行了报备，也愿意接受平台相应的处罚。
究竟有多少消费者抢到了大额优惠券并下单？冯先生表示涉及公司商业机密，无法透露。
那么，针对此情况，消费者究竟该如何处理？
湖北好律律师事务所陈亮律师表示，卖方发布的销售商品的具体信息，例如商品名称、价款、数量等，已构成要约，消费者下单的行为构成承诺，双方的买卖合同关系实际上已经成立。如果商家能证明是误操作发布信息，则可能构成“重大误解”和“显失公平”，可以依据《民法典》的规定请求法院撤销合同。消费者若不认同，也可以通过诉讼方式，依法维权。
