厨房管道出现漏水 摄影：楚天都市报极目新闻记者张秀娟
□楚天都市报极目新闻记者 张秀娟
“房子装修好后，没想到接连出现问题。”11月14日，武汉市民梅先生拨打极目新闻热线讲述了自己的烦心事，梅先生称，今年4月装修的房子验收，发现阳台墙角出现返潮现象，经协商整改维修后，没想到厨房水管又漏水。他向装修公司提出赔偿，但遭到对方拒绝。经记者协调，双方目前已协商达成一致。
新房修缮后水管又漏水
“2023年5月，我在武汉经开区沌口路买了一套新房，当时地产商推荐了一家团装公司，为了省事，我和家人就选定了这家。”梅先生说，从去年12月底开始装修，整体工期为4个月，工程款总计162932元。
“今年4月，房子验收后，我开始给家里置办家电。到了7月，家里开始用水用电时就发现了一些问题，比如主卧卫生间喷头开关处有锈水往下流，阳台四周墙角陆续出现返潮现象等。”梅先生表示，经过与装修公司多次协商后，最终装修公司同意按未达竣工状态处理，将整个阳台破除整改，并赔付25800元。
“当时协商是9月30日完工，10月能正常入住。”让梅先生没想到的是，在经历了1个月的整改后，家里安全通道处出现明显的潮湿痕迹。
“我立马反馈给装修公司，谁知他们说已经做过打压测试，结果显示正常。但是过了几天，潮湿痕迹越来越明显，并出现了水渍，装修公司这才安排水电工上门检查。”梅先生表示，经检查，家里的厨房热水器通阀门之间有破损，要将厨房的柜子和灶台进行拆除，凿开地面寻找具体原因。
“这意味着我们家要进行二次修补。”梅先生说，他向装修公司提出按照合同价的50%即8万余元进行赔偿，但遭到了对方拒绝。
随后，梅先生投诉到当地市场监管所，经调解，他将赔偿金额降低到5万元，装修公司还是不同意。无奈之下，梅先生向极目新闻记者寻求帮助。
装修公司同意免费整改
11月15日，极目新闻记者从涉事装修公司了解到，10月15日，在接到梅先生反馈外墙渗水后，该公司已安排售后人员上门检查，当天就给到客户一个解决方案，包括免费进行整改，施工时长为8个工作日，整改期间造成客户居住不便，以超出武汉区域平均在外居住标准的800元一天，按14天进行补偿，总共赔偿金额为11200元。
装修公司一刘姓负责人表示，10月21日，工作人员将厨房水管破除后发现，客户家渗水的主要原因是热水管有人为破坏，但相关责任人无法确认。经客户同意，现已将水管恢复至正常状态，目前不影响其使用。但在涉及维修期间，客户外出住宿费用等相关补偿处理方案上，双方未达成一致。
针对水管漏水却测试不出来，该公司表示破坏水管的人目的性很强，其将水管打了一个钉尖大小的孔，然后又用水泥给封堵上了，短时间的检测及打压，是很难检测出来的。随着时间的推移，封堵的水泥被腐蚀氧化脱落以后，就会开始慢慢地出现渗漏，导致无法及时发现问题。
“装修过程中的各环节验收节点，我司均按照一户一册对客文件标准邀请客户到场验收，客户在节点验收环节由其本人签字确认过。在9月30日交付当天，除我司验收人员外，客户也请了第三方监理人员按照行业标准参与全程验收，最终共同完成交付。”装修公司相关负责人表示，在验收环节不存在弄虚作假，未按标准执行的情况。
经记者介入协调，双方进一步协商，于11月20日初步达成一致。装修公司针对梅先生提出的诉求免费进行整改，并对整改期间补偿金额协商达成一致。
